Veľkolepé znovuotvorenie! Hotel Disneyland, ktorý sa nachádza priamo pri vstupe do Disneylandu v Paríži, otvoril svoje brány po dvoch rokoch rekonštrukcie 25. januára 2024. Dva roky rekonštrukcie, ktorá návštevníkom ponúkne novú kráľovskú tému, ako aj celý rad zážitkov vo vlajkovom hoteli rezortu.
A kto iný by nám mal o tom všetkom porozprávať ako súčasná riaditeľka hotela Majbritt Iaconis, ktorá sa so Sortiraparis porozprávala o svojej kariére, príchode do rodiny Disney a predovšetkým o tom, čo robí kúzlo takého zariadenia, akým je hotel Disneyland! Prešla niekoľkými špičkovými hotelmi a palácmi v Paríži a dostala sa k rôznym úlohám v podniku, aktivitám a podujatiam, ktoré si môže užiť, a k tomu, ako sú deti kľúčovou súčasťou zážitkov... O tom všetkom nám porozpráva!
Bez ďalších slov si pozrite celý rozhovor nižšie:
Sortiraparis: Môžete sa najprv predstaviť? Môžete nám povedať niečo o svojej minulosti?
Majbritt Iaconis: "Volám sa Majbritt Iaconis. Mám niečo vyše 30 rokov skúseností v odvetví luxusných hotelov. Pochádzam z Dánska. Keď som bol veľmi mladý, chcel som objavovať svet, a tak som odišiel. Pôvodne som sa chystal stráviť šesť mesiacov v Spojených štátoch, ale nikdy som sa tam nevrátil. Pracoval som v reštauračnom biznise vo Washingtone DC, v reštaurácii ocenenej michelinskou hviezdou. Potom som prišiel do Paríža a v Paríži som chcel pracovať v luxusnom hoteli. Pracoval som v niekoľkých skvelých zariadeniach, kde som sa naučil všetko, čo som potreboval vedieť, vrátane hotelov Ritz Paris a Plaza Athénée. V roku 2011 som otvoril hotel Mandarin Oriental v Paríži, takže je to naozaj typická parížska hotelová kariéra."
Sortiraparis: Ako ste povedali, pracovali ste vo viacerých špičkových parížskych hoteloch a palácoch (Mandarin Oriental, Plaza Athénée...). Od mája 2023 máte na starosti hotel Disneyland. Ako pristupujete k riadeniu takéhoto hotela, vlajkovej lode celého rezortu, s vlastnou identitou a predovšetkým rôznymi službami?
Majbritt Iaconis: "Áno, áno, je to veľmi nové, je to len niečo vyše osem mesiacov a bolo to šťastných osem mesiacov. Osem mesiacov plných emócií, pretože tu v Disneylande Paríž je DNA, ktorú som nikdy predtým nezažil, je tu hrdosť a túžba podieľať sa na zážitkoch každého návštevníka. Je to veľmi úprimné a zamestnanci sú veľmi štedrí. A je pravda, že aj ja mám pocit, akoby som tu v Disneylande Paríž pracoval celý život. Privítanie je také srdečné a je to veľmi veľká rodina, takže sa veľmi rýchlo udomácnite a pracujete v dobrej nálade. Sme tiež veľmi prísni, pretože je naozaj dôležité byť prísny. A tiež posúvať seba a svoje hranice stále vyššie, aby sme sa zlepšovali, aby sme si neustále kládli výzvy, aby sme dosiahli maximálny pohlcujúci zážitok pre našich návštevníkov."
Sortiraparis: Myslíte si, že k tejto úlohe pristupujete inak v porovnaní s veľkými hotelmi alebo palácmi?
Majbritt Iaconis: "Nie, nemyslím si to. Človek, zamestnanec, tímy... Nie je rozdiel medzi palácom alebo veľkým parížskym hotelom a hotelom Disneyland, ale ako som už hovoril, je tu len tá extra DNA, hrdosť na to, že sa podieľame na každom príbehu, ktorý naši návštevníci rozprávajú. To je niečo, čo som nikdy predtým nezažil. Poznal som niekoľko skvelých tímov, ale tu je to naozaj veľmi prítomné. A je pravda, že aj dnes, v deň otvorenia, vidím, že je tu veľa návštevníkov, ktorí Disneyland poznajú, ktorí sem chodia už dlho, dlho a ktorí sa stretávajú so zamestnancami. A je to, akoby ste opäť videli svoju rodinu, v úvodzovkách".
Sortiraparis: Ako by ste definovali svoju úlohu v rámci hotela?
Majbritt Iaconis: "Mojím poslaním je byť tu, podporovať svoje tímy, pomáhať im, keď majú najmenšie pochybnosti, keď to potrebujú, ale nie som tam preto, aby som ich brzdil. Nestanovujem hranice a nechávam každého zamestnanca, aby sa prejavil svojím vlastným spôsobom. Myslím, že sa nám darí veľmi, veľmi dobre, pretože je to balet, balet elegancie našich členov štábu. Samozrejme, je tu niekoľko úprav... Napríklad trochu viac plynulosti v obsluhe, niekedy v gestách, vo formuláciách, ale to všetko je v podstate dané. Tej elegancie, tej tu majú oveľa viac vďaka svojim medziľudským schopnostiam, čo je pre mňa naozaj najdôležitejší bod. V tíme je dôležitý človek, ktorý je v pohode, ktorý sa úprimne vyjadruje, to je to, čo je dôležité."
Sortiraparis: Mohli by ste nám v krátkosti predstaviť hotel?
Majbritt Iaconis: "Pár slov... Je to veľmi zložité, pokiaľ nemáte hodinu! Osobne by som povedal, že je príliš veľa, keby som povedal, že je to len hotel. Je to oveľa viac, je to oveľa viac... Hovoríme o piatich hviezdičkách, prestaňte! Prestaňte! Ak začneme hovoriť o hviezdičkách, rád by som povedal, že máme niečo cez 800 hviezdičiek. Tieto hviezdy sú naše tímy, naši zamestnanci, ktorí žiaria a budú žiariť aj zajtra. Takmer by som povedal, že táto miestnosť je prístavbou. Návštevníci sem nechodia len spať, ale aj pre pohlcujúce zážitky, ktoré ich čakajú. A preto som povedal, že hotel je päťhviezdičkový, to je pravda, ale s Disneyho nádychom. A čo je ten Disneyho nádych? Sú to zážitky, ktoré môžeme ponúknuť našim hosťom.
Prvým zážitkom, hneď ako vstúpia do hotela, je kráľovský vítač, ktorý je tu, aby privítal dieťa, princeznú, princa, rodiča, ktorý ich bude sprevádzať. A deťom umožňujeme robiť to isté, čo dospelí: je tu vyhradené detské check-in, pretože tu je to naozaj dieťa, kto je kráľom. Takmer by som povedal, že sú to deti, ktoré privádzajú svojich rodičov do hotela Disneyland.
Vo vstupnej hale vystupuje Kráľovská skupina, v salóniku Castle Clubu sú postavičky, ráno pri raňajkách princezné, Mickey a Minnie, Donald a Daisy sú oblečení vo svojich najkrajších kráľovských kostýmoch a vítajú návštevníkov v Royal Banquet, našej reštaurácii. A je tu aj Kráska a Zviera, ktorí budú sprevádzať našich návštevníkov počas stolovania, v našej reštaurácii La Table de Lumière.
Vidíte, je toho toľko... V našom Disneyland Hotel SPA by Clarins máme dokonca kúpele venované deťom. K dispozícii sú procedúry pre deti od šiestich rokov. Je tu aj detský klub, v ktorom vám dokonca ponúkame, že sa o deti od 4 do 11 rokov postaráme na dve hodiny, kým ich rodičia pôjdu napríklad do bazéna alebo si sami doprajeme procedúru v kúpeľoch.
Predovšetkým je tu Mon Rêve Royal, výnimočný zážitok, kde malé princezné a princov nalíčia, urobia im účes a oblečú ich buď za princeznú, alebo za princa. K dispozícii je niekoľko rôznych receptúr, od 20 minút až po viac ako pol dňa... V hoteli sa toho dá robiť veľmi veľa. Preto je pre mňa oveľa viac ako hotel, a to ho robí jedinečným. A navyše, naši návštevníci musia naozaj počítať so svojím časom, pretože pri všetkých tých zážitkoch, ktoré sa tu dajú zažiť... Ak chcete ísť do parku, musíte si to naplánovať vopred."
Sortiraparis: Budú môcť návštevníci zostať v hoteli celý deň a užívať si zážitky bez toho, aby museli nevyhnutne chodiť do parkov?
Majbritt Iaconis: "Áno, to je pravda. A práve preto hovorím, že 24 hodín nestačí. Potrebujete aspoň 48 hodín, pretože potrebujete čas aj na návštevu parku. A navyše, prístup je taký jednoduchý, pretože máte priamy prístup do parku. Blízkosť hotela ku vchodu do parku znamená, že sa do hotela môžete vrátiť, kedykoľvek sa vám zachce."
Sortiraparis: Na čo ste pri tomto otvorení a vo svojej práci najviac hrdý?
Majbritt Iaconis: "Ale najviac som hrdý na svoje tímy! Sú výnimočné! Sú takí veľkorysí... Medzi našimi návštevníkmi a našimi zamestnancami je veľa skvelých príbehov, pretože sú tu zamestnanci, ktorí sa zúčastnili na otvorení prvého hotela Disneyland a ktorí sú tu dodnes. Stretávajú sa s návštevníkmi, ktorých v tom čase poznali. Je tu veľa, veľa, veľa emócií a nádherných príbehov, ktoré ma veľmi tešia a som veľmi hrdý na to, že môžem pracovať po ich boku a viesť ich na vrchol.
Sortiraparis: Máte obľúbený Disneyho svet, pokiaľ ide o spálne? Máte napríklad obľúbenú Disneyho princeznú?
Majbritt Iaconis: "Ahhhhh... to je veľmi zložitá otázka, pretože milujem všetky postavy, milujem všetky svety, všetky Disneyho príbehy. Možno Popoluška? Áno, áno... To je ono... to sa ma dotýka."
