Telefóny ožívajú. Po takmer desiatich hodinách celonárodného výpadku bola mobilná sieť Orange a Sosh opäť funkčná už od večera stredy 21. októbra 2026 v Paríži, v Île-de-France a po celej krajine. Hovory, SMS a mobilný internet opäť fungujú a operátor konečne uvádza vysvetlenie, čo spôsobilo výpadok.
Vo štvrtok 22. októbra sa pre väčšinu z nás opäť rozbehol digitálny život. Zostáva však jedna otázka, ktorú si pri opätovnom zapnutí smartfónu kladú mnohí: ako mohla takáto kľúčová sieť zlyhať uprostred dňa?
Áno. Krátko po 21:00 Orange v tlačovej správe uviedol, že hovory, SMS a mobilné služby sú opäť plne funkčné, a to pre súkromné osoby aj pre podniky, informuje franceinfo. Výpadok začal približne o 11:20, podľa hodinového sledovania Selectra.
Prevádzkovateľ uvádza, že jeho technické tímy naďalej sledujú stav siete v nasledujúcich hodinách, aby zaistili stabilitu a kvalitu služieb. Niektoré mikrovýpadky sú preto stále možné, kým sa všetko stabilizuje.
Orange pripisuje incident poruche zariadenia nachádzajúceho sa vo svojom jadre mobilnej siete, pričom neuvádza, ktoré to presne je, podľa France 3 Occitanie. Aby si to človek vedel predstaviť, jadro siete treba vnímať ako hlavný výhybník na veľkej stanici. Je to on, kto rozpoznáva každého odberateľa, povoľuje mu pripojenie a usmerňuje jeho hovory a dáta. Keď výhybník zlyhá, aj keď antény fungujú, už žiadny vlak neodíde.
Ďalšia verzia sa objavuje. Podľa Numerama, citovaného Selectra, Orange sa údajne v stredu pokúsil presmerovať časť svojich zákazníkov na nové jadro siete určené pre 5G+. Zasiahnuté linky sa nedokázali pripojiť ani k starému systému, ani k novému. Oficiálna verzia uvádza to isté jadro siete, no operátor túto hypotézu nepotvrdil. Z tohto pohľadu ostáva teda ako nepotvrdené vysvetlenie.
Orange nepridal presné čísla. Vrchol hlásení na Downdetector, platforme sledujúcej digitálne výpadky, dosiahol približne 12 000 hlásení okolo 11:50, podľa BFM Tech. Rozsah skôr než presný počet: operátor uvádza približne 21,6 milióna mobilných zákazníkov vo Francúzsku ku koncu júna, a niektorí predplatitelia bez siete nemusia mať potrebu to hlásiť.
Zákazníci Sosh, ktorí zdieľajú rovnakú infraštruktúru, zažili ten istý výpadok. 5G boxy, ktoré svoje pripojenie získavajú zo siete mobilnej, boli tiež bez internetu, zatiaľ čo optické boxy vo všeobecnosti fungovali spoľahlivo, podľa Clubic.
Nie. Ide o tretiu celonárodnú poruchu mobilnej siete Orange v roku 2026, upozorňuje porovnávač Selectra. Dňa 30. januára porucha trvala približne sedem a pol hodiny. Dňa 29. júna ďalšia porucha Orange a Sosh už narušila 4G, 5G a roaming. Tým sa opäť vyvolávajú otázky o stabilite siete, na ktorej závisí aj mnoho profesionálov.
Ráno vo štvrtok 22. októbra nebolo oznámené žiadne gesto voči zákazníkom, upozorňuje JeChange. Porovnávací portál pripomína, že v júli 2012, po podobnom výpadku, Orange svojim predplatiteľom poskytol deň bezplatných služieb komunikácie, hoci nebol k tomu nútený. Zmluva na to totiž neukladá náhradu za desaťhodinový výpadok: zákon o ochrane spotrebiteľa vyžaduje len to, aby operátor svoje kompenzácie uvádzal vo svojich všeobecných obchodných podmienkách.
Nič vás pritom nebráni podať reklamáciu na zákaznícku linku 3900 alebo cez zákaznícky účet, ako to uvádza Tom's Guide. Lepšie je ju však podložiť konkrétnymi dôkazmi: začiatok a koniec výpadku, snímky obrazovky, dohodnuté stretnutia alebo zmeškané nákupy. Remeselníci, živnostníci a vodiči, ktorí prišli o príjmy, by mali presne vyčísliť svoje škody.
Ak vám smartfón hlási „žiadna služba“, najjednoduchšie je zapnúť a opäť vypnúť letecký režim alebo ho reštartovať, aby sa spojenie znova naviazalo. Pri 5G boxoch stačí zvyčajne reštart na obnovenie pripojenia. Ak problém pretrváva, stránka stav siete Orange umožňuje skontrolovať situáciu vo vašej obci, a účet Orange France na X prináša najnovšie informácie. V prípade núdze je číslo 112 stále dostupné zo pevnej linky alebo zo sociálneho mobilu blízkeho predplatiteľa iného operátora.
Sieť je späť a s ňou aj plány na nové projekty: treba dobehnúť stratený čas s našimi nápadmi na sorties ce week-end à Paris et en Île-de-France.
