Коли ви їдете у відпустку, це чудова можливість змінити обстановку. Однак ті, хто летитьлітаком, можуть зіткнутися з перебоями. Страйки в аеропортах, скасовані рейси та інші проблеми можуть викликати стрес, і ваші плани на відпустку можуть зірватися. Європейський центр захисту прав споживачів (ECC) у Франції нагадує нам про наші права у разі виникнення проблем. Отже, що ви можете зробити, якщо ви змушені пропустити свій рейс?
Якщо рейс було скасовано авіакомпанією: зазвичай у вас є вибір між відшкодуванням вартості квитка протягом 7 днів або іншим рейсом до місця призначення. Однак ви також маєте право на компенсацію. Її розмір становить від 250 до 600 євро, залежно від відстані перельоту. Однак слід зазначити, що ця компенсація виплачується, якщо вас повідомили про скасування рейсу менш ніж за два тижні до дати вильоту, а також у разі настання виняткових обставин (погана погода, страйк тощо). Для отримання додаткової інформації натисніть тут.
Але будьте обережні у випадку страйку! Якщо ваш рейс скасовано через страйк персоналу авіакомпанії, авіакомпанія зобов'язана виплатити вам компенсацію. З іншого боку, якщоваш рейс скасовано через страйк персоналу аеропорту, авіакомпанія не зобов'язана виплачувати вам компенсацію. Нарешті, якщо ви змушені скасувати свій рейс з власних причин, вам не може бути гарантовано відшкодування, якщо тільки ваші квитки не є анульованими і не підлягають поверненню.
Нарешті, кому слід звертатися зі скаргами? Якщо ви забронювали квиток через онлайн-платформу, вони зобов'язані інформувати вас проскасування рейсу та будь-які ваші скарги, а також передати ваші запити до авіакомпанії. Однак вони не несуть відповідальності за відшкодування вартості квитка або зміну маршруту. Нарешті, якщо ваша суперечка з авіакомпанією, що базується вЄвропейському Союзі, Ісландії або Норвегії, не увінчалася успіхом, знайте, що ви можете отримати безкоштовну юридичну допомогу від юристів CEC France.
Офіційний сайт
www.europe-consommateurs.eu
