Вихідні вже близько, але електронна пошта досі не запрацювала знову для всіх. Збій Outlook, що стався в четвер надвечір, триває й цього п’ятниці, 13 листопада 2026 року — у Парижі, регіоні Іль-де-Франс і далеко за його межами. Від Дефанса (департамент О-де-Сен) до паризьких офісів робочий день для тих, хто користується Microsoft 365, починається з перебоями. Сервіс поступово повертається до норми, але дату завершення збою не оголошено.
Не повністю. У четвер увечері Microsoft визнала, що перші вжиті заходи не дали очікуваного результату, і повідомила, що шукає інші рішення, передає AFP. Невдовзі після опівночі за паризьким часом компанія повідомила про часткове відновлення роботи, перенаправивши трафік із уражених серверів. Тож користувачі можуть поступово відновлювати доступ у міру того, як їхні застосунки повторно підключаються.
Відновлення роботи нагадує гру на терпіння. Microsoft перезапускає свої сервери один за одним, але частина з них знову виходить з ладу, щойно користувачі повертаються у великій кількості, пояснює actu.fr. Тому повернення до нормальної роботи відбувається з перебоями.
У п’ятницю вранці на публічній сторінці стану сервісів Microsoft досі вказано погіршення роботи сервісу, повідомляє Tutos Informatique. Дехто вже знову отримує листи, інші ще чекають, а доставка деяких повідомлень може затримуватися.
Microsoft поки що не встановила остаточну причину, але ситуація прояснюється. Спочатку компанія припускала, що її інфраструктура перевантажена. Згодом вона уточнила: проблема не в різкому збільшенні трафіку, а в тому, що певна кількість серверів раптово стала недоступною, через що все навантаження лягло на ті, що залишилися, — повідомила компанія у своєму обліковому записі Microsoft 365 Status.
Уявіть каси супермаркету, де половина касирів одночасно йде на перерву: черга зростає, а відкриті каси зрештою теж перевантажуються. Щоб владнати ситуацію, Microsoft призупинила всі розгортання, перезапустила постраждалі сервери й ізолювала частину своєї інфраструктури, щоб поступово відновити її роботу. Обнадійливий момент: компанія повідомляє, що не бачить жодних ознак зловмисної активності, згідно з докладним відстеженням бюлетенів, опублікованим ENow.
Цей збій неминуче нагадує той, що стався в липні 2024 року, але між ними немає нічого спільного. Тоді несправне оновлення від розробника засобів кібербезпеки CrowdStrike вивело з ладу 8,5 мільйона комп’ютерів під управлінням Windows — від аеропортів до лікарень. Цього разу підводять не ПК, а сама хмарна платформа Microsoft.
Збій значно ширший за проблеми з електронною поштою. Менш ніж за годину він поширився на 74 країни й території, згідно з даними Downdetector, на які посилається AFP. У США під час піку інциденту сайт зафіксував понад 138 000 повідомлень про проблеми з Outlook, повідомляє IBTimes.
Downdetector фіксує найбільше повідомлень про збої на Американському континенті, у Європі та Австралії. Їхні наслідки відчувають компанії, університети та державні служби. І це не дивно: за даними Microsoft, застосунками Microsoft 365 користуються понад 430 мільйонів людей.
У Teams повідомлення та зустрічі здебільшого працюють, однак календар і планування зустрічей усе ще не функціонують належним чином. У SharePoint файли залишаються доступними, на відміну від функцій, що залежать від поштової служби. Що ж до Copilot, ШІ-помічник Microsoft може не завантажитися або втратити змогу читати вашу пошту, календар і файли. До переліку сервісів, у роботі яких виникли перебої, також увійшли планувальник завдань Planner, застосунок To Do, інструмент керування пристроями Intune та рішення для безпеки Defender.
Це ефект доміно, спричинений цим збоєм. ChatGPT і Claude працюють у звичному режимі: з ними можна спілкуватися, писати або шукати інформацію. Проблема виникла з їхніми конекторами Microsoft 365 — шлюзами, які дають змогу ШІ-асистентам читати вашу робочу пошту або переглядати календар, якщо ви на це дозволили.
OpenAI повідомила, що нові входи в Microsoft можуть завершуватися помилкою, а деякі інструменти працюють не так, як очікувалося, повідомляє Reuters. Компанія Anthropic, яка розробляє Claude, зі свого боку пов’язує проблему зі стороннім постачальником: частина запитів, пов’язаних із поштою, календарем і пошуком, завершується помилкою. Стежити за ситуацією можна на сторінках стану сервісів OpenAI і Claude. Очікується, що ці збої припиняться після стабілізації роботи серверів Microsoft.
Шахраї обожнюють такий хаос. У всьому світі банки й університети застерігають про фальшивих технічних фахівців, які пропонують «полагодити» Outlook. Сценарій часто однаковий: дзвінок, лист або спливне вікно, що обіцяє швидко усунути проблему, а потім — вимога надати пароль, оплатити послугу чи встановити програму для віддаленого доступу.
Правило просте: Microsoft не зв’язуватиметься з вами, щоб усунути цей збій. Його усувають на серверах компанії, а не на вашому комп’ютері. Якщо маєте бодай найменший сумнів, нічого не натискайте й ознайомтеся з порадами державного ресурсу Cybermalveillance.gouv.fr.
Бюлетені Microsoft насамперед призначені для корпоративних облікових записів Microsoft 365, розміщених на Exchange Online. Ситуація з особистими адресами (Hotmail, Live або Outlook.com) залишається менш зрозумілою, хоча користувачі повідомляли про відхилення листів на ці адреси.
Найкраще — запастися терпінням. Збій стався на серверах Microsoft: перевстановлення Outlook, зміна пароля чи очищення кешу нічого не вирішать. Залиште програму відкритою — вона під’єднається знову, щойно ваш сервер знову стане доступним.
Щоб стежити за перебігом подій, орієнтуйтеся на офіційну сторінку стану служб Microsoft і дописи облікового запису Microsoft 365 Status у X. Якщо повідомлення термінове, краще зателефонувати, надіслати SMS або скористатися іншою електронною адресою. Підприємствам варто фіксувати час перебоїв — це стане в пригоді в разі подання претензії.
Це не перший збій за тиждень: у понеділок, 9 листопада, вебверсія Outlook уже мала проблеми в Європі, які тривали близько чотирьох з половиною годин, за даними IsDown. Ця низка збоїв нагадує масштабний збій Facebook, Instagram і WhatsApp у червні або збій мобільної мережі Orange і Sosh у жовтні.
А якщо пошта й далі мовчить, можливо, саме час відірвати погляд від екрана й спланувати вихідні в Парижі та Іль-де-Франс.
Ми оновимо цю статтю, щойно Microsoft повідомить про повне відновлення нормальної роботи та точну причину збою.
Дати та графіки
На 12 листопад 2026 В 13 листопад 2026
