Si vous empruntez régulièrement certaines branches des RER B, RER C et RER D en Île-de-France, vous allez peut-être bénéficier d'un remboursement suite aux nombreux retards subis l'an dernier. Île-de-France Mobilités (IDFM) vient d'annoncer que cinq axes ferroviaires ouvrent droit à des indemnisations pour leurs usagers, en raison d'une ponctualitérestée trop souvent sous la barre des 80 % durant l'année 2025. La plateforme de dépôt des demandes ouvrira ses portes mi-mars 2026.
Concrètement, les voyageurs concernés sont ceux qui empruntent les branches Aulnay-sous-Bois - Mitry-Claye et Aulnay-sous-Bois - CDG2 sur le RER B en Seine-Saint-Denis et Val-d'Oise. Sur le RER C, c'est l'axe Dourdan - La Norville dans l'Essonne qui est visé. Enfin, le RER D voit deux de ses branches éligibles : le tronçon nord entre Creil et Goussainville, et le tronçon sud reliant Vigneux-sur-Seine à Corbeil-Essonnes.
Depuis 2021, IDFM a mis en place un dispositif automatique d'indemnisation pour les usagers réguliers des lignes dont le taux de ponctualité reste sous le seuil de 80 % pendant au moins trois mois sur l'année. Pour 2025, seuls deux axes remplissaient initialement ce critère : la branche Aulnay - Mitry-Claye du RER B, qui a passé cinq mois sous ce seuil, et l'axe Dourdan - La Norville du RER C, qui en totalisait quatre.
Mais l'analyse des performances annuelles a révélé que d'autres branches affichaient des résultats à peine supérieurs au seuil déclencheur, avec des niveaux de service jugés insuffisants. C'est pourquoi IDFM a décidé d'assouplir ses critères et d'étendre la campagne de remboursement à trois axes supplémentaires : la branche Aulnay - CDG2 du RER B, et les deux extrémités du RER D.
Cette campagne de remboursement s'adresse uniquement aux détenteurs de certains forfaits Navigo. Peuvent déposer une demande les usagers disposant d'un forfait Navigo Annuel, Senior, imagine R Étudiant et Scolaire, Navigo Mois (y compris sur passe Découverte et sur Smartphone), ainsi que le Forfait Mois Réduction 50 % et Mois Solidarité 75 %. Les titulaires de tickets à l'unité ne sont donc pas éligibles à ce dispositif.
Le montant de l'indemnisation dépend généralement du type d'abonnement détenu et du nombre de mois pendant lesquels la ligne est restée sous le seuil de ponctualité requis. Lors des précédentes campagnes, les montants versés variaient entre quelques euros et plusieurs dizaines d'euros selon les situations.
La plateforme dédiée aux demandes de remboursement ouvrira mi-mars 2026 sur le site d'Île-de-France Mobilités. Les usagers concernés devront s'y connecter avec leur compte Navigo et suivre la procédure indiquée. IDFM communiquera davantage de détails pratiques dans les prochaines semaines, notamment sur les pièces justificatives à fournir et les délais de traitement.
Bref, si vous faites partie des milliers d'usagers qui ont subi les aléas des RER B, C et D en 2025, ne manquez pas cette campagne d'indemnisation qui démarre début mars. Un geste bienvenu pour compenser les nombreuses galères vécues sur ces lignes franciliennes qui peinent encore à retrouver leur régularité d'antan. Restez connectés pour plus d'informations dans les prochains jours sur le site d'Île-de-France Mobilités et sur Twitter/X d'IDFM où l'autorité des transports partage régulièrement ses actualités.
Âge recommandé
Tout public
