Malas noticias para los clientes de Crédit Mutuel Arkéa este miércoles 4 de noviembre de 2026. Desde esta mañana, la aplicación del banco muestra un mensaje de error al iniciar sesión y algunas transferencias no se pueden realizar. La causa: un ciberataque que permitió llevar a cabo «operaciones fraudulentas», confirmó el banco, citado por la AFP. El importe desviado superaría los 100 millones de euros, pero el grupo asegura que sus clientes no sufrirán ninguna consecuencia financiera.
Esto es lo que se sabe este miércoles por la tarde y las medidas que conviene tomar si eres cliente.
El grupo, con sede en Le Relecq-Kerhuon, cerca de Brest (29), confirmó este miércoles haber sido víctima de un ciberataque que permitió «la realización de operaciones fraudulentas», según Europe 1. El banco afirma que el incidente «está actualmente bajo control».
El caso fue detectado inicialmente por ZachXBT, un investigador independiente especializado en criptomonedas. Ya el 2 de noviembre, alertó de retiradas sospechosas por valor de más de 106 millones de dólares, antes de elevar su estimación a más de 133 millones de dólares, es decir, unos 118 millones de euros, informa Silicon. Según franceinfo, se habrían sustraído más de 100 millones de euros y posteriormente convertido en criptomonedas. El banco no ha confirmado ninguna cifra.
No se han detallado las circunstancias exactas del ataque. Varios medios, entre ellos Presse-citron, citan fuentes anónimas que hablan de transferencias fraudulentas realizadas desde Fortuneo, el banco en línea del grupo, a cuentas abiertas con identidades falsas en plataformas de criptomonedas. Estos datos no han sido confirmados oficialmente.
Crédit Mutuel Arkéa agrupa, entre otras entidades, las federaciones de Crédit Mutuel de Bretagne y Crédit Mutuel du Sud-Ouest, además de varias filiales, entre ellas Fortuneo. No debe confundirse con el resto de Crédit Mutuel y CIC, que pertenecen a otro grupo: por el momento, sus clientes no se ven afectados por este incidente.
El banco no ha precisado cuántos clientes no pueden acceder a la aplicación o realizar transferencias. Los problemas notificados afectan a las aplicaciones del grupo, por lo que pueden verse afectados clientes de toda Francia, incluida Île-de-France, en particular los de Fortuneo.
No, según el banco. «Queremos tranquilizar a todos nuestros clientes: este incidente no tiene ninguna consecuencia económica para ellos», declaró un portavoz, citado por Capital. Por tanto, las cantidades sustraídas no procederían de las cuentas de particulares o serían asumidas por la entidad.
El banco también afirma haber alertado a las autoridades y haber llevado a cabo sus investigaciones. Algunas plataformas de criptomonedas ya han bloqueado parte de los fondos relacionados con el ataque, según Boursorama.
Desde que se detectó el ataque, el banco suspendió «por precaución» algunas transacciones para proteger sus operaciones e impedir nuevas transferencias fraudulentas. Como consecuencia, numerosos clientes no pueden conectarse a la aplicación ni realizar transferencias desde este miércoles por la mañana.
Las operaciones deben reanudarse «rápidamente y en condiciones de seguridad óptimas» una vez concluidas las últimas comprobaciones, asegura el grupo. Por el momento, no se ha comunicado ninguna fecha ni hora para la vuelta a la normalidad.
Que no cunda el pánico, pero conviene tomar algunas precauciones en los próximos días:
Los grandes servicios de uso cotidiano son blanco habitual de ciberataques. A finales de diciembre de 2025, un ciberataque contra La Poste había perturbado durante varios días Colissimo y La Banque postale. El caso de Arkéa destaca por la magnitud de las sumas desviadas, una de las mayores jamás notificadas en una entidad bancaria francesa.
Actualizaremos este artículo en cuanto el banco anuncie el restablecimiento de sus servicios.
