Az vonatát törlik a szünidő kellős közepén, és füstbe megy a terve? Legyen szó egy Párizs és Lyon között közlekedő TGV-ről, egy turisztikai célponthoz eljutást biztosító TER-ről vagy egy Londonba hazatérő Eurostar-járatról, egy vasúti sztrájk felboríthatja a franciaországi tartózkodást.
Szerencsére az utasoknak több lehetőségük is van visszatérítést kérni, elhalasztani az indulásukat vagy folytatni az útjukat. A 2021/782. számú európai rendelet szabályozza az utasok jogait, bár egyes feltételek vasúttársaságonként és vasúti szolgáltatásonként eltérnek.
Elsőként ellenőrizze, hogy valóban törölték-e a vonatát, mielőtt lemondana az utazásról vagy új jegyet vásárolna. Forgalmi zavar esetén az SNCF Connect azt javasolja, hogy a vonat száma és az indulás dátuma alapján tájékozódjon a forgalmi helyzetről. A vasúttársaságok, például az SNCF Voyageurs, az OUIGO vagy az Eurostar, e-mailben vagy SMS-ben is tájékoztathatják utasaikat. A sztrájk puszta bejelentése nem jelenti feltétlenül azt, hogy az összes vonatot törölték.
Igen, ha egy járattörlés miatt a célállomásra érkezéskor legalább 60 perces késés várható, az európai rendelet többek között 3 lehetőség közötti választást tesz lehetővé:
A TGV INOUI és INTERCITÉS járatok esetében az SNCF Voyageurs rendkívüli kereskedelmi intézkedéseket is bevezethet, amelyek lehetővé teszik a normál esetben vissza nem téríthető jegyek cseréjét vagy lemondását.
Figyelem: ha törlik a vonatot, a jegy árának visszatérítése nem feltétlenül automatikus. Az SNCF Connect külön felhívja a figyelmet arra, hogy a jegy lemondását a vasúttársaság által megadott feltételek szerint kell kezdeményezni. A TER-járatokra és egyes regionális szolgáltatásokra eltérő szabályok vonatkozhatnak, ezekre ugyanis külön rendelkezések érvényesek. Ezért érdemes tájékozódni az érintett vasúttársaság vagy régió által közzétett információkról.
Az európai rendelet szerint az utast hasonló feltételek mellett megilleti az átfoglaláshoz való jog, ha a járat törlése miatt várhatóan legalább egyórás késés következik be. A vasúttársaságnak megoldást kell kínálnia arra, hogy az utas eljusson a végső úti céljához. Ha a törölt vonat menetrend szerinti indulási időpontját követő 100 percen belül nem tájékoztatja az utast az átfoglalási lehetőségekről, akkor az utas maga gondoskodhat az útja folytatásáról más tömegközlekedési eszközzel, például vonattal, távolsági autóbusszal vagy busszal. Ezt követően visszaigényelheti a helyettesítő utazás során felmerült szükséges, megfelelő és észszerű költségeket.
Ez a rendelkezés nem jelenti azt, hogy az utas szabadon foglalhat bármilyen közlekedési eszközt a fuvarozó költségére. Az utas saját kezdeményezésére igénybe vett taxi, bérelt autó vagy megvásárolt repülőjegy költségének megtérítése e szabály alapján nem garantált automatikusan. Ezért jelentősebb kiadások vállalása előtt érdemes megoldást kérni a légitársaságtól, és megőrizni a levelezést.
Ha a járat törlése miatt másik vonatra kell várni, vagy egy további éjszakát a helyszínen kell tölteni, a fuvarozónak az európai szabályozásban meghatározott feltételek mellett segítséget kell nyújtania. Ez a következőket foglalhatja magában:
Ezek a jogok a vasúti személyzet sztrájkja esetén is érvényesek lehetnek. Ugyanakkor nem szabad összekeverni az új vonatra való várakozás miatt szükségessé vált éjszakai szállás biztosítását az összes meghiúsult turisztikai foglalás megtérítésével. A célállomáson már lefoglalt szállodát, az elmulasztott kirándulást vagy a fel nem használt múzeumjegyet a vasúttársaság nem téríti meg automatikusan pusztán azért, mert a vonatot törölték. Ha előre kifizetett költségei merültek fel, őrizze meg a számlákat, és vegye fel a kapcsolatot a szolgáltatóval, hogy tájékozódjon a költségtérítés feltételeiről.
A visszatérítésen vagy az átirányításon kívül egyes utasok kártérítésre is jogosultak lehetnek, ha késve érkeznek meg úti céljukhoz. Az európai rendelet vonatkozó rendelkezéseinek hatálya alá tartozó járatok esetében a minimális összegek a következők:
Ezek a kártérítések különösen azokat illetik meg, akik folytatják útjukat vagy másik járatra irányítják át őket, a rendeletben meghatározott feltételek mellett. Nem járnak együtt a jegy árának visszatérítésével, ha az utas lemondott az utazásról. Egyes rendkívüli körülményektől eltérően a vasúttársaság személyzetének sztrájkja önmagában nem mentesíti a fuvarozót a kártérítési kötelezettsége alól. Más, külső események azonban indokolhatják a mentesítést. Egyes társaságok kedvezőbb üzleti garanciákat is kínálnak. Az SNCF Voyageurs például az arra jogosult TGV INOUI és INTERCITÉS járatok esetében a G30 garanciát biztosítja, amelynek keretében már 30 perc késés után is járhat kártérítés.
A Franciaországban vásárolt jegyekre nem minden esetben ugyanazok az eljárások vonatkoznak.
Azoknak az utasoknak, akik több vonatra külön-külön foglaltak jegyet, különösen ébernek kell lenniük: a lekésett csatlakozás esetén járó garanciák nem feltétlenül azonosak azokkal, amelyek egyetlen, a teljes utazást lefedő jegy megvásárlásakor érvényesek.
Visszatérítés vagy kártérítés igényléséhez először vegye fel a kapcsolatot az érintett közlekedési szolgáltatóval, lehetőleg azon a csatornán keresztül, amelyen a jegyet vásárolta. Készítse elő a foglalási azonosítóját, a jegyét, a vonat törlésével kapcsolatos információkat, valamint az esetleges többletkiadásokat igazoló bizonylatokat.
Az európai rendelet előírja, hogy az utasok jogaival kapcsolatos panaszokat az incidens bekövetkezésétől számított 3 hónapon belül kell benyújtani a vasúttársasághoz. A társaságnak főszabály szerint egy hónapon belül indokolással ellátott választ kell adnia; ez az időtartam indokolt esetben 3 hónapra hosszabbítható. Ha a nézeteltérés továbbra is fennáll, közvetítésre és jogorvoslatra is van lehetőség.
A továbbra is az a legfontosabb, hogy előre tájékozódjanak: indulás előtt ellenőrizzék a vonatuk közlekedését, nézzék meg a vasúttársaság által felkínált lehetőségeket, és ne vásároljanak elhamarkodottan pótlólagos jegyet anélkül, hogy tisztában lennének a jogaikkal. A sztrájk módosíthatja a nyaralás programját, de az utasokat nem fosztja meg automatikusan a visszatérítés, a segítségnyújtás vagy az átfoglalás lehetőségétől.
Ez az oldal tartalmazhat mesterséges intelligenciával támogatott elemeket, további információ itt.
