長時間の遅延、直前での列車のキャンセル、熱波の中でのエアコン故障、魔法のように消えてしまう乗り継ぎ......列車での旅は、時に酸欠状態のリアリティTVのエピソードのように感じられることがある。ロンドンに向かうユーロスター、マルセイユに戻る特急のTGV、あるいは「格安」のオウイゴなど、誰もが鉄道旅行の気まぐれと無縁ではない。
良いニュースは？このような問題は、単にフラストレーションの原因になるだけでなく、補償を受ける権利もあるのだ。何が、いつ、どのように起こるかを知っておくだけでいいのだ。そして何よりも、バウチャーを受信トレイの隅で期限切れにしないこと！
ユーロスターの場合、補償方針は非常に明確であり、欧州の規制によって管理されている：
現金での払い戻しをご希望ですか？
ご注意：これらの補償は、遅延の原因がユーロスターにある場合にのみ適用されます（天候や第三者の駅での問題に起因する場合は適用されません）。
期限と苦情：
到着後24時間以上経過してから（システムが遅延を登録する必要があります）、60日以内にリクエストを提出してください。
キャンセルされた場合、航空券のキャンセル、無料交換、Eバウチャーまたは払い戻しのいずれかをお選びいただけます。
また、ユーロスターでは、詳細な領収書を保管している場合に限り、同日に旅行を続行できない場合の付随費用（宿泊費、食費、交通費、電話代）の払い戻しも行っています。
SNCFは「G30」保証を適用しており、これは到着時に30分の遅延が発生した場合、その一部を払い戻すというものである。
交換・払い戻し不可のチケットも対象となります。
期限と苦情：
補償金の請求は、オンラインまたは郵送にて、ご旅行後60日以内の法定期限内にフォームG30を用いて行ってください（一部のオンライン申請は、SNCFコネクトにて30日間直接閲覧することができますが、これは決して法定期限である60日間を無効にするものではありません）。
航空券や添付書類は、請求の有効性を確認するために必要となりますので、大切に保管してください。
頻繁に遅延が発生する場合、定期券をお持ちの方は追加補償を受けることができます。
驚き！Ouigoでも、低価格の姿勢は補償を排除していない：
注意：現金による補償はありません。ただし、ヨーロッパの規定により、送付されたバウチャーを使用していない場合に限り、バウチャーの代わりに銀行払い戻しを請求することができます。
期限と苦情：
バウチャーは通常、ご旅行後3～15日以内にEメールで自動送信されます。
4日以内にお受け取りにならない場合は、Ouigoのお問い合わせフォームからオンラインで苦情をお申し出いただくか、書留郵便でカスタマーサービスまでお送りください。
列車のキャンセル、乗り継ぎの失敗、到着の（大幅な）遅れ ......あなたにはどうすることもできない。
鉄道会社は、あなたが受けるべき補償を必ずしも強調して説明しない。ルールを実行するのはあなた次第です。簡単で、素早く、多くの場合デジタルで、少なくとも不便を和らげるのに役立ちます。今日の遅れは、次回の旅の割引になる。この機会を逃さないでください！
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