주말이 다가오고 있지만, 아직 모든 사람의 메일함이 정상화된 것은 아니다. 목요일 늦은 오후 발생한 아웃룩 장애는 2026년 11월 13일 금요일인 오늘도 파리와 일드프랑스는 물론 그 밖의 지역까지 이어지고 있다. 오드센주의 라데팡스에서 파리 시내 사무실에 이르기까지, Microsoft 365를 사용하는 직장인들은 느린 속도로 하루를 시작하고 있다. 서비스는 순차적으로 정상화되고 있지만, 복구 완료 시점은 아직 발표되지 않았다.
완전히 해결된 것은 아니다. 마이크로소프트는 목요일 저녁 초기 조치가 기대한 효과를 내지 못했으며 다른 해결책을 찾고 있다고 인정했다고 AFP가 보도했다. 파리 시간으로 자정을 조금 넘긴 뒤, 마이크로소프트는 문제가 발생한 서버의 트래픽을 우회해 서비스가 제한적으로 복구됐다고 밝혔다. 이에 따라 사용자들은 애플리케이션이 다시 연결되는 대로 조금씩 서비스에 접속할 수 있게 된다.
서비스 복구는 인내심을 요구하는 과정에 가깝다. Microsoft는 서버를 하나씩 재가동하고 있지만, 사용자들이 다시 몰려들면 그중 일부가 다시 다운된다고 actu.fr가 전했다. 이 때문에 서비스가 정상화되는 과정도 순탄치 않다.
이번 주 금요일 오전, Microsoft의 공개 상태 페이지에는 여전히 서비스 장애가 표시되고 있다고 Tutos Informatique가 전했다. 일부 이용자는 이메일을 다시 확인할 수 있게 됐지만, 아직 기다리는 이용자도 있으며 일부 메시지의 전달이 지연될 수 있다.
Microsoft는 아직 최종 원인을 밝히지 않았지만, 상황은 점차 구체화되고 있다. 처음에는 인프라 과부하를 언급했지만, 이후 이를 정정했다. 문제는 트래픽 급증이 아니라 일부 서버가 예고 없이 가동 중단된 것이며, 그 결과 남은 서버에 모든 부하가 집중되고 있다고 Microsoft 365 Status 계정을 통해 설명했다.
슈퍼마켓 계산대에서 계산원 절반이 동시에 휴식하러 간다고 상상해 보자. 줄이 길어지고, 아직 운영 중인 계산대도 결국 과부하에 걸린다. 사태를 수습하기 위해 Microsoft는 모든 배포를 중단하고, 영향을 받은 서버를 재시작했으며, 인프라 일부를 격리해 단계적으로 다시 가동했다. 안심할 만한 점은 Microsoft가 ENow가 공개한 상세 공지 추적 내역에 따르면 악의적인 활동의 징후는 전혀 발견되지 않았다고 밝혔다.
이번 장애는 자연스럽게 2024년 7월의 장애를 떠올리게 하지만, 두 사건은 전혀 관련이 없다. 당시 사이버 보안 업체 CrowdStrike의 결함 있는 업데이트로 윈도우 컴퓨터 850만 대가 멈췄고, 공항부터 병원까지 영향을 받았다. 이번에는 PC가 아니라 마이크로소프트의 클라우드 자체에 문제가 생겼다.
이번 장애는 이메일 서비스에만 국한되지 않았다. AFP가 인용한 Downdetector에 따르면, 장애는 불과 한 시간 만에 74개 국가와 지역으로 확산됐다. IBTimes에 따르면 미국에서는 장애가 절정에 달했을 때 Outlook 관련 신고가 13만 8,000건 넘게 접수됐다.
Downdetector에는 주로 미주 대륙과 유럽, 호주에서 장애 신고가 접수되고 있다. 기업과 대학, 공공 서비스도 여파를 겪고 있다. 놀랄 일은 아니다. Microsoft에 따르면 4억 3천만 명이 넘는 사람들이 Microsoft 365 앱을 사용하고 있다.
Teams에서는 메시지와 회의 기능이 대체로 정상 작동하지만, 일정 확인과 회의 예약은 여전히 차질을 빚고 있다. SharePoint에서는 파일에 계속 접근할 수 있지만, 메시징에 의존하는 기능은 사용할 수 없다. Microsoft의 AI 비서 Copilot은 로딩되지 않거나 메일, 일정, 파일을 더 이상 읽지 못할 수 있다. 작업 관리 도구 Planner와 앱 To Do, 기기 관리 도구 Intune, 보안 솔루션 Defender도 장애가 발생한 서비스 목록에 포함됐다.
이번 장애가 연쇄적으로 영향을 미친 결과다. ChatGPT와 Claude는 대화하거나 글을 쓰고 정보를 검색하는 데 정상적으로 작동한다. 문제는 Microsoft 365 커넥터다. 사용자의 허가를 받아 AI 비서가 업무용 이메일을 읽거나 일정을 확인할 수 있게 해주는 연결 통로다.
로이터에 따르면 OpenAI는 Microsoft에 새로 로그인할 때 오류가 발생할 수 있으며 일부 도구가 예상대로 작동하지 않는다고 밝혔다. Claude를 개발하는 Anthropic은 이번 문제의 원인이 상위 공급업체에 있다고 설명했다. 이메일, 일정, 검색과 관련된 요청 중 일부가 실패하고 있다. 상황을 확인하려면 OpenAI와 Claude의 상태 페이지를 방문하면 된다. Microsoft 서버가 안정화되면 이번 장애도 해소될 것으로 보인다.
사기꾼들은 이런 혼란을 좋아한다. 전 세계 은행과 대학들이 Outlook을 ‘수리해 주겠다’고 제안하는 가짜 기술자들을 주의하라고 경고하고 있다. 수법은 대개 비슷하다. 전화나 이메일, 팝업 창으로 신속한 문제 해결을 약속한 뒤 비밀번호나 결제를 요구하거나 원격 제어 소프트웨어를 설치하라고 한다.
원칙은 간단합니다. Microsoft는 이번 장애를 해결하기 위해 여러분에게 연락하지 않습니다. 복구 작업은 여러분의 컴퓨터가 아니라 Microsoft 서버에서 진행됩니다. 조금이라도 의심스럽다면 아무것도 클릭하지 말고 공공 기관 Cybermalveillance.gouv.fr의 안내를 확인하세요.
Microsoft의 공지는 주로 Exchange Online에서 호스팅되는 Microsoft 365 기업용 계정을 대상으로 합니다. 개인용 주소(Hotmail, Live 또는 Outlook.com)의 경우 상황이 아직 명확하지 않지만, 일부 인터넷 사용자는 해당 주소로 보낸 이메일이 반송됐다고 전했습니다.
가장 좋은 대처 방법은 기다리는 것입니다. 장애는 Microsoft 서버에서 발생한 문제이므로 Outlook을 재설치하거나 비밀번호를 변경하거나 캐시를 삭제해도 해결되지 않습니다. 앱을 켜 둔 채 기다리면 서버가 다시 정상화됐을 때 자동으로 재연결됩니다.
상황 변화를 확인하려면 Microsoft 서비스 공식 상태 페이지와 X의 Microsoft 365 Status 계정을 참고하면 됩니다. 긴급한 메시지는 전화나 문자, 다른 이메일 주소를 이용하는 편이 좋습니다. 기업은 추후 이의 제기 시 유용하도록 서비스 중단 시간을 기록해 두세요.
이번 주 첫 번째 장애 징후는 아니다. IsDown에 따르면 11월 9일 월요일에도 웹 버전 Outlook에서 유럽 지역 이용자들이 약 4시간 30분 동안 접속 장애를 겪었다. 잇따른 장애는 6월 Facebook, Instagram, WhatsApp의 대규모 서비스 중단이나 10월 Orange와 Sosh의 모바일 네트워크 장애를 떠올리게 한다.
메일함이 여전히 조용하다면, 화면에서 눈을 떼고 파리와 일드프랑스에서 즐길 주말 나들이를 계획하기에 좋은 때일지도 모릅니다.
Microsoft가 완전히 정상화됐다고 발표하고 장애의 정확한 원인을 밝히는 대로 이 기사를 업데이트하겠습니다.
