Cyberpunk 2077 : trop de bugs, refus de rembourser les joueurs... CD Projekt dans la tourmente

Par Cécile D., Laurent P. · Publié le 18 décembre 2020 à 10h26 · Mis à jour le 18 décembre 2020 à 10h26
Juste une semaine après sa sortie, Cyberpunk 2077 fait face à une crise majeure. Victime de ses bugs trop nombreux, le jeu qui devait être l'événement de cette fin d'année se retrouve en difficulté.

Cyberpunk 2077 est-il en passe de devenir un jeu maudit ? Retards de développement, multitudes de bugs cassant l'immersion et désormais, impossibilité de rembourser les clients mécontents... CD Projekt risque bien de se mettre à dos la communauté des joueurs.

Le jeu suscitait pourtant l'excitation parmi les joueurs. Une attente peut-être trop forte, et qui explique la déception extrême engendrée lors de la sortie de Cyberpunk 2077. Le jeu est criblé de bugs, notamment sur les PS4 et Xbox One. Des problèmes qui empêchent d'entrer totalement dans le jeu et de l'apprécier. En seulement deux jours, CD Projekt a perdu 40% de ses actions en bourse, a dû présenter des excuses officielles et promettre un patch rapide du jeu.

L'entreprise proposait alors de rembourser les joueurs insatisfaits, pour ceux qui avaient acheté leur copie depuis les stores virtuels de PlayStation ou de Xbox. C'était sans compter sur Sony. Les jours précédents, plusieurs joueurs se sont plaints que le PS Store ne voulait pas prendre en compte leur demande. La boutique en ligne arguait que le règlement de la plateforme interdit le remboursement d’un jeu téléchargé.

Pourtant, Sony a choisi, ce vendredi 18 décembre, de retirer le jeu de sa plateforme d'achat en ligne « jusqu’à nouvel ordre », selon un communiqué de la division Jeux vidéo de Sony. Finalement, l'entreprise japonaise a décidé de contourner ses propres règles, afin de contenter les joueurs énervés. « SIE (Sony Interactive Entertainment) s'efforce d'assurer un haut niveau de satisfaction de ses clients, et nous allons donc commencer à offrir un remboursement intégral » aux joueurs, partout dans le monde, a précisé le groupe.

Rappelons que la sortie de Cyberpunk 2077 avait été retardée de trois semaines, notamment pour avoir le temps de s'assurer de la qualité du travail effectué, avant la mise en vente du jeu. Les studios CD Projekt (les papas de la saga The Witcher) avaient donc décidé de sortir le jeu le 10 décembre.

Le report fut annoncé dans un communiqué par Adam Badowski et Marcin Iwiński, les grands manitous du studio de développement, présentant dans le même temps des excuses aux gamers quant à ce léger délai. Le problème ? Selon nos confrères de Gamekult, "la difficulté de synchroniser toutes les sorties du jeu, sur consoles de génération actuelle, sur machines next-gen, sur PC ainsi que sur Stadia, le tout sur un mode de travail à distance qui n'arrange pas les choses", peut-on lire sur leur site.

Et aux deux responsables de préciser : "nous sommes conscients qu'un délai de vingt-et-un jours peut sembler illusoire pour faire face à un tel chantier vu de l'extérieur, mais ils peuvent faire toute la différence". Ils continuent en tentant de donner une explication à ce report : "Passer les certifications, passer gold", veut dire que le jeu est prêt, qu'il peut être terminé par un joueur et que tout le contenu est à sa place. En revanche, ça ne veut pas dire que le travail s'arrête ou qu'on cesse notre quête d'une qualité toujours plus haute". Ils concluent : "Au contraire : c'est là que bon nombre d'améliorations sont apportées puis distribuées par le biais d'un patch Day 0. C'est cette période finale d'affinage que nous avons mal calculée".

Les équipes de CD Projekt vont devoir travailler dur pour rattraper leurs erreurs. Le budget de Cyberpunk 2077 est estimé à 1,2 milliard de zlotys (270 millions d’euros), ce qui ferait de Cyberpunk 2077 l’un des jeux vidéo les plus chers de l’histoire. Pour le rendre rentable, l'éditeur doit vendre près de quatre millions de copies du jeu... sans les rembourser.

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