Reconfinement : visio et livestream les nouvelles expériences shopping qui se développent

Par Anne-christine C. · Publié le 12 novembre 2020 à 15h38 · Mis à jour le 13 novembre 2020 à 11h02
Qui dit reconfinement dit courses en ligne ! Pour améliorer cette expérience, les enseignes se mobilisent et proposent des rendez-vous en visioconférence avec les vendeurs, ainsi que du livestream. Bienvenue dans une nouvelle ère du shopping !

Reconfinement oblige on fait beaucoup de shopping en ligne. Alors pour rendre ces courses virtuelles le plus agréable possible, les marques et les centres commerciaux innovent et nous proposent de nouvelles expériences shopping comme la visio ou le livestream qui se développent à grands pas. 

Le principe des sessions d'achat en visio est simple. On prend rendez-vous en ligne avec la ou les boutiques de notre choix.  Le Jour J, à l’heure convenue, on est en visio par téléphone avec le vendeur de la boutique. Il nous montre les différentes options, nous conseille, ô merveille, on discute ! C'est presque comme si on y était ! On finalise nos achats, qu'on récupère ensuite en livraison ou en click & collect.

De nombreux centres commerciaux se sont lancés. Il y a d'abord eu Evry 2, désormais rejoint par La Vache Noire, La Coupole des Halles, Chelles Terre Ciel, Bois Sénart, et Bercy 2. Et au sein de ces centres, plus de 83 enseignes participent à l'opréation, principalement des marques de mode et de beauté, comme American Vintage, Timberland, Superdry, ou encore Lush et Yves Rocher. 

L'offre toute neuve est en cours d'évolution et de perfectionnement. Ainsi le service de visio originellement disponible sur téléphone via FaceTime et Whatsapp l'est à présent aussi sur Zoom et Google Hangouts.

Mais l'intérêt de la visio ne s'arrête pas à l'expérience d'achat. C'est aussi bien utile pour tout ce qui concerne le service après-vente. Des enseignes comme Décathlon ou Cdiscount l'ont lancé récemment. Cela évite les déplacements parfois inutiles des techniciens.

Et désormais, à la visio vient s'ajouter le livestream. Qu'est-ce que c'est ? Vous vous souvenez de ce bon vieux télé-achat ? Et bien c'est son équivalent en ligne. Ce procédé déjà très répandu aux Etats-Unis et en Chine déferle en France à l'occasion de cette deuxième vague. 

L'idée c'est de fusionner e-commerce et Live Streaming. Comment ça se passe : la plateforme d'achat (comme Amazon par exemple) ou la marque organisent des livestream lors desquels des influenceurs vantent les mérites de tel ou tel produit. Ils les essayent, créent du contenu avec et interagissent en direct avec les spectateurs / consommateurs qui peuvent quant à eux acheter en un clic. Les influenceurs perçoivent bien sûr une commission sur les ventes réalisées. 

La Fnac l'a utilisé pour la première fois le 2 octobre 2020 à l'occasion de la sortie de la nouvelle Xbox. Auchan s'y est essayé cet été avec son partenaire chinois Qilive. Avec cette deuxième vague voici des pratiques qui vont vite se généraliser. 

Allez, pour rigoler, on se remate le sketch Télé Boutique Achat des Inconnus, ça fait toujours sourire ! 

Informations pratiques

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