Ilgasvėlavimas, paskutinę minutę atšaukti traukiniai, oro kondicionieriaus gedimas per karščius ar stebuklingai dingę traukinių reisai... Kelionė traukiniu kartais gali priminti realybės šou epizodą su rūgštimi. Nesvarbu, ar keliaujate "Eurostar" traukiniu į Londoną, ar TGV traukiniu į Marselį, ar "pigiu" "Ouigo" traukiniu, niekas nėra apsaugotas nuo kelionių geležinkeliu kaprizų.
Geros naujienos? Šios problemos ne tik kelia nepasitenkinimą, bet ir suteikia teisę į kompensaciją. Tereikia žinoti, ką, kada ir kaip, o svarbiausia - neleisti, kad jūsų kuponas baigtų galioti pašto dėžutės kampe!
"Eurostar" kompensacijų politika yra gana aiški ir reglamentuojama Europos teisės aktais:
Ar pageidautumėte grąžinti pinigus? Galima, paprašius, tais pačiais procentais.
Atkreipkite dėmesį: šios kompensacijos taikomos tik tuo atveju, jei dėl vėlavimo kalta "Eurostar" (ne dėl oro sąlygų ar problemų trečiosios šalies stotyje).
Terminai ir skundai :
Norėdami pateikti prašymą, palaukite bent 24 valandas po atvykimo (sistema turi užregistruoti vėlavimą) ir pateikite jį per 60 dienų.
Atšaukimo atveju galite atšaukti bilietą, nemokamai jį pakeisti arba prašyti e. kupono ar grąžinti pinigus, priklausomai nuo to, kas jums labiau patinka.
"Eurostar" taip pat gali kompensuoti papildomas išlaidas (apgyvendinimo, maitinimo, transporto, telefono), jei kelionės negalima tęsti tą pačią dieną, jei turite išsamius kvitus.
SNCF taiko "G30" garantiją, kuri reiškia dalinę kompensaciją už 30 minučių vėlavimą atvykus.
Atkreipkite dėmesį: į bilietus galima pretenduoti net už nekeičiamus ir negrąžinamus bilietus.
Terminai ir skundai :
Prašymas dėl kompensacijos turi būti pateikiamas naudojant G30 formą internetu arba paštu per teisės aktuose nustatytą terminą, t. y. ne vėliau kaip per 60 dienų po kelionės (kai kuriuos atvejus internetu galima peržiūrėti tiesiogiai "SNCF Connect" svetainėje 30 dienų, tačiau tai jokiu būdu nepanaikina viso teisės aktuose nustatyto 60 dienų termino).
Saugokite bilietus ir (arba) patvirtinamuosius dokumentus, nes jie bus reikalingi pretenzijai patvirtinti.
Dažno vėlavimo atveju sezoninių bilietų turėtojams gali būti skiriama papildoma kompensacija.
Staigmena! Net ir "Ouigo" bendrovėje dėl mažų sąnaudų neatmetama galimybė gauti kompensaciją:
Atkreipkite dėmesį: numatytosios piniginės kompensacijos nėra - įprasta kompensacija yra čekis. Tačiau pagal Europos reglamentus vietoj kupono galite prašyti grąžinti pinigus per banką, jei nepanaudojote atsiųsto kupono.
Terminai ir skundai :
Nereikia imtis jokių veiksmų: kuponas automatiškai išsiunčiamas el. paštu, paprastai per 3-15 dienų po kelionės.
Jei jo negaunate per 4 dienas, galite pateikti skundą internetu per "Ouigo" kontaktinę formą arba išsiųsti registruotą laišką klientų aptarnavimo skyriui.
Atšauktas traukinys, praleistas persėdimas, (labai) vėluojantis atvykimas ... nieko negalite padaryti, bet galite - ir privalote - reikalauti to, kas teisėtai priklauso jums.
Geležinkelio bendrovės ne visada pabrėžia kompensacijos, į kurią turite teisę, dydį. Taisyklių laikymasis priklauso nuo jūsų: tai paprasta, greita, dažnai skaitmeninė priemonė, kuri bent jau padeda sušvelninti nepatogumus. Vėlavimas šiandien gali tapti nuolaida kitai kelionei. Tad neleiskite šiai galimybei prabėgti pro šalį!
Šiame puslapyje gali būti dirbtinio intelekto padedamų elementų, daugiau informacijos čia.
