Coronavirus : peut-on faire réparer son smartphone ou son ordinateur ?

Par Laurent P. · Publié le 24 avril 2020 à 19h41 · Mis à jour le 24 avril 2020 à 19h42
Vous êtes confinés chez vous à cause du coronavirus et problème : votre téléphone, smartphone, votre ordinateur ou autre télévision tombe en panne... Que faire ? Peut-on sortir faire réparer ses appareils électroniques ? Où peut-on aller faire réparer ses appareils, à l'heure où les commerces sont fermés ? La rédaction tente de vous apporter une réponse.

Coronavirus oblige, vous êtes pour la plupart confinés chez vous, à devoir trouver une occupation, occuper vos enfants ou encore travailler à distance depuis votre ordinateur... Mais problème : votre ordinateur, téléphone, smartphone ou votre télévision tombe en panne ! Impossible de rendre vos rapports à votre supérieur, de répondre à vos mails, d'appeler mamie pour prendre des nouvelles ou encore de voir les infos. Que faire dans ces cas-là ? Peut-on sortir faire réparer ses appareils électroniques ? Et si oui, où peut-on se rendre ? Autant de questions auxquelles la rédaction tente de répondre.

Concernant votre ordinateur ou votre télévision, sachez que vous pouvez vous déplacer dans un centre de réparation et autres magasins d'informatique et d'électroménager, comme le stipule l'arrêté du 15 mars 2020, complétant celui du 14 mars portant sur les "diverses mesures relatives à la lutte contre la propagation du virus covid-19", et publié au Journal Officiel le 16 mars. Ainsi, les "commerce de détail d'ordinateurs, d'unités périphériques et de logiciels en magasin spécialisé" ainsi que les commerces de "réparation d'ordinateurs et de biens personnels et domestiques", "d'équipements de communication" et "d'équipements périphériques", entre autre, sont autorisés à rester ouverts. Les réparateurs sont même autorisés à se déplacer chez vous à la conditions de respecter les gestes barrières d'usage.

Réparation de téléphones et smartphones : les solutions possibles

Concernant vos téléphones et smartphones, c'est en revanche une autre paire de manche : les boutiques des fabricants et opérateurs ayant dû fermer, impossible de s'y rendre pour y faire réparer ses appareils. Mais il existe d'autres solutions... Pour les détenteurs d'iPhone, avant de faire quoi que ce soit, vous devez effectuer un premier diagnostic depuis le site de l'assistance. On se connecte donc avec son identifiant Apple, son mot de passe, et on suit les étapes pour trouver le problème.

Une fois le diagnostic fait, un premier devis de réparation est établi par Apple. Et si une manipulation par un technicien est nécessaire ? Il faudra envoyer votre smartphone à l'adresse que l'entreprise vous aura donné, soit via un coursier UPS, qui viendra emballer votre appareil et l'expédier ensuite, soit en demandant à Apple de vous envoyer une boîte prévue à cet effet. Quoi qu'il en soit, cela prendra du temps.

Pour les détenteurs de Samsung, vous avez le choix entre deux solutions, après avoir bien évidemment contacté le centre d'appel dédié : vous avez ainsi la possibilité soit de recevoir un bon d'expédition par mail, pour envoyer votre téléphone vers un centre de réparation agréé (à noter que l'affranchissement est déjà fait par Samsung), soit de demander l'intervention d'un transporteur qui se chargera de livrer votre appareil vers un centre de réparation.

En ce qui concerne les détenteurs de Xiaomi, on ne vous oublie pas non plus : le fabricant chinois a mis en place un service de réparation dédié, en porte à porte, pour les appareils encore sous garantie constructeur. Si vous devez faire réparer votre smartphone, veuillez prendre rendez-vous par mail, webchat directement via le service client ou par téléphone au numéro suivant : 0 805 37 09 16 (prix d'un appel local).

Enfin, concernant les détenteurs de OnePlus, il vous faudra simplement faire une demande de réparation sur le site du fabricant, via un formulaire, puis envoyer votre appareil vers un centre agréé. Vous êtes ainsi, normalement, parés à toutes éventualités. Et on vous rappelle également de nettoyer régulièrement les surfaces de vos appareils, pour éviter toute contamination.

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