Louvre geschlossen: So beantragen Sie die Rückerstattung Ihrer Tickets.

Ihr Besuch im Louvre wurde vom Museum abgesagt oder geändert? Formular, Nachweise, Fristen und CSE-Widersprüche: So gehen Sie vor, um eine Rückerstattung zu beantragen – ohne zu unterstellen, dass sie automatisch erfolgt.

Sie hatten eine Louvre-Besichtigung gebucht, doch das Museum hat die Leistung storniert oder verändert? Die Rückerstattung richtet sich nach den Bedingungen Ihres Tickets und den Vorgaben der Einrichtung. Ein online erworbenes Ticket bedeutet nicht automatisch, dass eine Rückerstattung ausgelöst wird. So bereiten Sie Ihren Antrag vor.

In welchen Fällen sieht der Louvre eine Rückerstattung vor?

Artikel 11 der Allgemeinen Verkaufsbedingungen für individuelle Louvre-Tickets sieht ein Rückerstattungsrecht vor, wenn das Museum die Leistung storniert oder ändert - etwa bei Betriebsstörungen oder Bearbeitungsfehlern bei der Bearbeitung der Anfrage durch die Einrichtung. Das Ticket muss noch nicht gescannt worden sein. Dieses Recht entsteht nach der vorgesehenen Leistungszeit.

Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) sehen vor, dass eine Rückerstattung vom Museum veranlasst werden kann oder auf Antrag des Käufers erfolgt. Prüfen Sie daher die von der Ticketstelle erhaltenen Nachrichten sowie die Anweisungen zu Ihrer Reservierung. Eine teilweise Schließung der Säle reicht allein nicht aus, um daraus abzuleiten, dass alle Tickets erstattet werden.

So reichen Sie Ihren Antrag ein und welche Unterlagen Sie beifügen müssen

Nutzen Sie das offizielle Kontaktformular zur Ticketunterstützung des Louvre. Sie können auch schreiben an: Musée du Louvre – Ticket-Unterstützung – 75058 Paris Cedex 01.

Die AGB verlangen eine genaue Angabe des Rückerstattungsgrunds sowie die Angabe der Ticketnummer, der Bestellnummer oder eines nicht gescannten Tickets. Das Formular enthält unter anderem Felder für das Besuchsdatum und die Bestellnummer sowie die Option, Anhänge hochzuladen. Bewahren Sie Ihre Reservierungsbestätigung und Ihr Ticket auf, um diese Informationen griffbereit zu haben.

Welchen Zeitraum muss man einhalten: einen Monat oder zwei Monate?

Offizielle Unterlagen nennen unterschiedliche Fristen: Die FAQ zur Rückerstattung des Louvre erwähnt einen Monat ab dem Leistungszeitpunkt, während die individuellen AGB zwei Monate ab dem Besuchsdatum vorsehen. Um Wartezeiten zu vermeiden, reichen Sie Ihre Anfrage so früh wie möglich ein, idealerweise im ersten Monat. Ist diese Frist bereits verstrichen, gilt laut AGB eine Frist von zwei Monaten: Senden Sie Ihre Anfrage zusammen mit den Reservierungsdaten.

Was tun bei einer CSE-Gegenmarke oder einem Kauf über einen Zwischenhändler?

Für einen CSE-Widerspruch verlangen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Louvre, das zuständige Organ zu kontaktieren, bei dem sie erworben wurde. Falls Sie Ihr Ticket bei einem anderen Vermittler gekauft haben, prüfen Sie dessen Verfahren und wenden Sie sich an diesen Verkäufer. Der Antrag wird gemäß den zum Kauf geltenden Bedingungen geprüft.

Für weitere kulturelle Einrichtungen in Paris und Île-de-France finden Sie auch unseren Ratgeber zur Erstattung von Eintrittskarten für Museen und geschlossene Denkmäler.

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