Ihr Zug fällt mitten in den Ferien aus und Ihre Pläne sind dahin? Ob es sich um einen TGV zwischen Paris und Lyon, einen TER zu einem Urlaubsziel oder einen Eurostar für die Rückfahrt nach London handelt – ein Eisenbahnstreik kann einen Aufenthalt in Frankreich gehörig durcheinanderbringen.
Zum Glück haben Reisende mehrere Möglichkeiten, eine Erstattung zu erhalten, ihre Abreise zu verschieben oder ihre Reise fortzusetzen. Die europäische Verordnung Nr. 2021/782 regelt die Fahrgastrechte, auch wenn sich bestimmte Modalitäten je nach Bahnunternehmen und Zugverkehr unterscheiden.
Als Erstes sollten Sie prüfen, ob Ihr Zug tatsächlich ausfällt, bevor Sie auf Ihre Reise verzichten oder ein neues Ticket kaufen. Bei einer Störung empfiehlt SNCF Connect, die Verkehrslage anhand der Zugnummer und des Abfahrtsdatums zu überprüfen. Die Bahngesellschaften wie SNCF Voyageurs, OUIGO oder Eurostar können ihre Kunden auch per E-Mail oder SMS informieren. Eine bloße Ankündigung eines Streiks bedeutet nicht zwangsläufig, dass alle Züge ausfallen.
Ja, wenn eine Annullierung zu einer voraussichtlichen Verspätung von mindestens 60 Minuten am Zielort führt, sieht die EU-Verordnung unter anderem drei Wahlmöglichkeiten vor:
Für TGV INOUI und INTERCITÉS kann SNCF Voyageurs außerdem außerordentliche Kulanzregelungen einführen, die es ermöglichen, Fahrkarten umzutauschen oder zu stornieren, die normalerweise nicht erstattungsfähig sind.
Achtung: Wird der Zug gestrichen, erfolgt die Erstattung nicht unbedingt automatisch. SNCF Connect weist insbesondere darauf hin, dass die Stornierung des Tickets gemäß den vom Beförderer angegebenen Bedingungen vorgenommen werden muss. Für TER-Züge und bestimmte Regionalverbindungen können andere Regeln gelten, da für sie Sonderregelungen vorgesehen sind. Daher sollten die von der betreffenden Bahngesellschaft oder Region bereitgestellten Informationen geprüft werden.
Die europäische Verordnung sieht ein Recht auf Weiterbeförderung unter vergleichbaren Bedingungen vor, wenn eine Annullierung eine voraussichtliche Verspätung von mindestens einer Stunde zur Folge hat. Das Unternehmen muss eine Möglichkeit anbieten, das Endziel zu erreichen. Teilt es innerhalb von 100 Minuten nach der planmäßigen Abfahrtszeit des annullierten Zuges keine Möglichkeit zur Weiterbeförderung mit, kann der Reisende die Fortsetzung seiner Reise selbst organisieren und dafür ein anderes öffentliches Verkehrsmittel nutzen, insbesondere einen Zug, einen Reisebus oder einen Linienbus. Anschließend kann er die Erstattung der notwendigen, angemessenen und verhältnismäßigen Kosten verlangen, die ihm für diese Ersatzbeförderung entstanden sind.
Diese Bestimmung bedeutet nicht, dass alle Verkehrsmittel frei gewählt und auf Kosten des Beförderers gebucht werden können. Die Erstattung eines Taxis, eines Mietwagens oder eines eigenmächtig gekauften Flugtickets ist nach dieser Regelung nicht automatisch garantiert. Bevor Sie hohe Kosten verursachen, sollten Sie daher bei der Fluggesellschaft nach einer Lösung fragen und den Schriftverkehr aufbewahren.
Wenn die Annullierung dazu zwingt, auf einen anderen Zug zu warten oder eine zusätzliche Nacht vor Ort zu verbringen, muss das Eisenbahnunternehmen gemäß den Bestimmungen der europäischen Vorschriften Unterstützung anbieten. Diese kann Folgendes umfassen:
Diese Rechte können bei einem Streik des Bahnpersonals gelten. Allerdings darf man die Übernahme der Kosten für eine Übernachtung, die durch das Warten auf einen neuen Zug notwendig wird, nicht mit der Erstattung aller nicht genutzten touristischen Buchungen verwechseln. Ein bereits gebuchtes Hotel am Zielort, ein verpasster Ausflug oder ein ungenutztes Museumsticket werden von der Bahngesellschaft nicht automatisch erstattet, nur weil der Zug ausgefallen ist. Wenn Sie Kosten vorgestreckt haben, bewahren Sie die Rechnungen auf und kontaktieren Sie das Bahnunternehmen, um sich über die Modalitäten der Kostenübernahme zu informieren.
Zusätzlich zur Erstattung oder Weiterbeförderung können einige Reisende eine Entschädigung verlangen, wenn sich ihre Ankunft am Zielort verzögert. Für Verkehrsdienste, die den entsprechenden Bestimmungen der europäischen Verordnung unterliegen, gelten folgende Mindestbeträge:
Diese Entschädigungen betreffen insbesondere Personen, die ihre Reise fortsetzen oder umgeleitet werden, vorbehaltlich der in der Verordnung festgelegten Bedingungen. Sie sind nicht mit der Erstattung eines Fahrpreises kumulierbar, auf die der Reisende verzichtet hat. Anders als bestimmte außergewöhnliche Umstände reicht ein Streik des Personals des Eisenbahnunternehmens nicht aus, um den Beförderer von seiner Entschädigungspflicht zu befreien. Andere externe Ereignisse können hingegen eine Befreiung rechtfertigen. Einige Unternehmen bieten zudem günstigere Servicegarantien an. SNCF Voyageurs bietet insbesondere für berechtigte TGV INOUI und INTERCITÉS die Garantie G30 an, die bereits ab einer Verspätung von 30 Minuten eine Entschädigung ermöglicht.
Die Verfahren sind nicht für alle in Frankreich gekauften Tickets gleich.
Reisende, die mehrere Züge separat gebucht haben, sollten besonders aufmerksam sein: Die Garantien bei einem verpassten Anschluss sind nicht unbedingt dieselben wie bei einer Reise, die mit einem einzigen Ticket für die gesamte Strecke gebucht wurde.
Um eine Erstattung oder eine Entschädigung zu beantragen, wenden Sie sich zunächst an das betroffene Verkehrsunternehmen, vorzugsweise über den Kanal, den Sie beim Ticketkauf genutzt haben. Halten Sie Ihre Buchungsreferenz, Ihr Ticket, Informationen zur Zugausfall und gegebenenfalls Belege für zusätzliche Ausgaben bereit.
Die EU-Verordnung sieht vor, dass Beschwerden zu Fahrgastrechten innerhalb von 3 Monaten nach dem Vorfall beim Eisenbahnunternehmen eingereicht werden. Dieses muss in der Regel innerhalb eines Monats eine begründete Antwort geben; in bestimmten gerechtfertigten Fällen kann die Frist auf 3 Monate verlängert werden. Bei anhaltender Uneinigkeit stehen Wege der Mediation und des Rechtsbehelfs offen.
Für ausländische Touristen gilt vor allem: vorausschauend planen, vor der Fahrt zum Bahnhof den Zugstatus prüfen, sich über die vom Verkehrsunternehmen angebotenen Lösungen informieren und nicht vorschnell ein Ersatzticket kaufen, ohne seine Rechte zu kennen. Ein Streik kann den Urlaubsplan durcheinanderbringen, bedeutet aber nicht automatisch, dass Reisenden keine Erstattung, Unterstützung oder Möglichkeiten zur Weiterreise zustehen.
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