Pikadhilinemised, viimasel minutil tühistatud rongid, kliimaseadmete katkemine keset kuumalainet või ühenduste maagiline kadumine... Rongiga reisimine võib mõnikord tunduda nagu tõsielusarja episood happel. Olenemata sellest, kas te olete Eurostari meeskonnaga teel Londonisse, TGV-ga Marseille'sse tagasiteel või "odava" Ouigoga, keegi ei ole immuunne rongireiside keerdkäikude suhtes.
Hea uudis? Need probleemid ei ole ainult pettumuse allikas: need annavad teile ka õiguse saada hüvitist. Kuid te peate teadma, mida, millal ja kuidas - ja eelkõige mitte laskma oma vautšeril aeguda postkasti nurgas!
Eurostari puhul on hüvitamispoliitika üsna selge - ja seda reguleerivad Euroopa eeskirjad:
Kas eelistate raha tagastamist? Soovi korral on see võimalik samade protsendimäärade piires.
Palun pange tähele: need hüvitised kehtivad ainult siis, kui hilinemine on tingitud Eurostarist (mitte siis, kui süüdi on ilmastikunähtus või probleem kolmanda osapoole jaamas).
Tähtajad ja kaebused :
Oodake taotluse esitamiseks vähemalt 24 tundi pärast saabumist (süsteem peab registreerima viivituse) ja esitage see 60 päeva jooksul.
Tühistamise korral võite kas tühistada oma pileti, vahetada selle tasuta ümber või taotleda e-kupongi või tagasimakset, olenevalt sellest, kumba te eelistate.
Eurostar võib hüvitada ka lisakulud (majutus, toitlustamine, transport, telefon), kui reisi ei saa jätkata samal päeval - kui te säilitate üksikasjalikud kviitungid.
SNCF kohaldab oma "G30" garantiid, mis tähendab osalist hüvitamist 30-minutilise hilinemise eest saabumisel.
Pange tähele: abikõlblikud on ka mittevahetatavad/tagastamisele mittekuuluvad piletid.
Tähtajad ja kaebused :
Hüvitist tuleb taotleda vormi G30 abil kas veebis või posti teel kuni 60 päeva jooksul pärast reisi toimumist (mõnda veebipõhist juhtumit saab vaadata otse SNCF Connectis 30 päeva jooksul, kuid see ei tühista mingil juhul kogu seadusest tulenevat 60 päeva pikkust tähtaega).
Hoidke oma piletid / tõendavad dokumendid alles, sest neid on vaja nõude kinnitamiseks.
Sagedaste hilinemiste korral on hooajapileti omanikele võimalik saada täiendavat hüvitist.
Üllatus! Isegi Ouigo puhul ei välista odav suhtumine kompensatsiooni:
Pange tähele: vaikimisi rahalist hüvitist ei ole - tavaliselt on kasutusel vautšerid. Vastavalt Euroopa õigusaktidele võite siiski taotleda vautšeri asemel pangast tagasimakset, tingimusel, et te ei ole saadetud vautšerit kasutanud.
Tähtajad ja kaebused :
Tegevust ei ole vaja: vautšer saadetakse teile automaatselt e-posti teel, tavaliselt 3-15 päeva jooksul pärast reisi.
Kui te ei saa seda 4 päeva jooksul kätte, võite esitada kaebuse veebis Ouigo kontaktvormi kaudu või saata tähitud kirja klienditeenindusse.
Tühistatud rong, hilinenud ühendus, (väga) hiline saabumine ... sa ei saa midagi teha, kuid sa võid - ja pead - nõudma seda, mis sulle õiguspäraselt kuulub.
Raudtee-ettevõtjad ei tõsta alati esile hüvitist, millele teil on õigus. Reeglite jõustamine on teie asi: see on lihtne, kiire, sageli digitaalne ja aitab vähemalt pehmendada ebamugavusi. Tänane hilinemine võib muutuda teie järgmise reisi hinnaalanduseks. Nii et ärge laske võimalusel mööda minna!
See leht võib sisaldada tehisintellekti abil loodud elemente, lisateave siin.
