I telefoni tornano a funzionare. Dopo quasi dieci ore di guasto nazionale, la rete mobile di Orange e Sosh è stata ripristinata dalla serata di mercoledì 21 ottobre 2026, a Parigi, in Île-de-France e nel resto del paese. Le chiamate, i messaggi e Internet mobile tornano a funzionare, e l'operatore fornisce finalmente una spiegazione sull'origine dell'interruzione.
Questo giovedì 22 ottobre la vita digitale torna al suo corso per la maggior parte di noi. Rimane però una domanda che molti si pongono riaccendendo lo smartphone: come ha potuto spegnersi una rete così centrale nel pieno della giornata?
Sì. Poco dopo le 21, Orange ha comunicato tramite un comunicato che le chiamate, gli SMS e l’uso della rete mobile erano di nuovo operativi, sia per i cittadini sia per le aziende, riferisce franceinfo. Il guasto era iniziato verso le 11:20, secondo l’aggiornamento orario di Selectra.
L'operatore precisa che i suoi team tecnici continuano a monitorare la rete nelle ore successive, per garantire la stabilità e la qualità dei servizi. Alcune microinterruzioni rimangono dunque possibili, finché tutto non si stabilizza.
Orange attribuisce l'incidente al malfunzionamento di un'apparecchiatura situata nel suo cuore della rete mobile, senza specificarne quale, secondo France 3 Occitanie. Per farsi un'idea, il cuore della rete va immaginato come lo snodo centrale di una grande stazione ferroviaria. È lui che riconosce ogni abbonato, autorizza la connessione e indirizza le sue chiamate e i dati. Quando lo snodo si blocca, le antenne possono funzionare, ma nessun treno parte.
Circola un’altra pista. Secondo Numerama, citato da Selectra, Orange avrebbe tentato questo mercoledì di spostare una parte dei propri abbonati verso un nuovo core di rete dedicato al 5G+. Le linee interessate non riuscivano a collegarsi né al vecchio sistema né al nuovo. La versione ufficiale indica lo stesso core di rete, ma l’operatore non prende in considerazione questa ipotesi. Rimane quindi, a questo stadio, una spiegazione non confermata.
Orange non ha comunicato cifre precise. Il picco di segnalazioni su Downdetector, la piattaforma che monitora i guasti digitali, ha raggiunto quasi 12.000 segnalazioni intorno alle 11:50, secondo BFM Tech. Una stima approssimativa piuttosto che un conteggio: l'operatore sostiene di avere circa 21,6 milioni di clienti mobili in Francia a fine giugno, e non tutti gli abbonati privati della rete mancante segnalano la situazione.
I clienti di Sosh, che condividono le stesse infrastrutture, hanno vissuto la stessa interruzione di servizio. Le box 5G, che si collegano alla rete mobile, hanno anch’esse perso la connessione a Internet, mentre le box in fibra hanno retto complessivamente meglio, stando ai dati di Clubic.
No. Si tratta della terza panne nazionale della rete mobile di Orange nel 2026, secondo il comparatore Selectra. Il 30 gennaio un'interruzione era durata circa sette ore e mezza. Il 29 giugno un altro guasto Orange e Sosh aveva già compromesso la 4G, la 5G e il roaming. Da ciò si riaccendono le domande sulla solidità di una rete su cui fanno affidamento anche molti professionisti.
Alla mattina di giovedì 22 ottobre, non è stato annunciato alcun gesto commerciale, segnala JeChange. Il comparatore ricorda che nel luglio 2012, dopo un’interruzione della stessa durata, Orange aveva regalato una giornata di comunicazioni ai propri abbonati, senza esserne obbligata. Il contratto, però, non prevede rimborsi per una sospensione di dieci ore: il codice del consumo impone solo all’operatore di indicare le proprie compensazioni nelle condizioni generali.
Nulla vieta comunque di presentare un reclamo al servizio clienti, al 3900 o dall'area cliente, come spiega Tom's Guide. Meglio appoggiarlo a elementi concreti: orari di inizio e fine dell’interruzione, screenshot, appuntamenti o spese sfumate. Gli artigiani, i lavoratori autonomi e i conducenti che hanno perso fatturato hanno interesse a quantificare con precisione il proprio danno.
Se il tuo smartphone mostra ancora « nessun servizio », la soluzione più semplice è attivare e poi disattivare la modalità aereo, oppure riavviarlo per forzare la riconnessione. Per i box 5G, di solito basta un riavvio per ristabilire la connessione. Se il problema persiste, la pagina stato della rete Orange permette di verificare la situazione nella tua zona, e l’account X di Orange France diffonde gli ultimi aggiornamenti. In caso di emergenza, il 112 è raggiungibile sia da una linea fissa sia dal cellulare di un familiare abbonato a un altro operatore.
La rete è tornata, si passa ai progetti: un modo per recuperare il tempo perso con le nostre idee di uscite questo fine settimana a Parigi e nell’Île-de-France.
