ディズニーランド・パリでの1日や週末を最適化することは、人によっては障害物コースとなり、できるだけ多くのアトラクションを見るために、あるいはできるだけ多くのショーを見るために、当日走り回ることになるのです。また、パリの公園では、数年前からモバイルアプリケーションで、よりパーソナルでプレミアムな 様々なサービスを提供し、お客様の訪問を最大限にサポートするようになりました。
しかし、コビド危機による数カ月の閉鎖を経て再開したこのリゾートでは、新たなデジタルサービスを提供することで、次のステップへと踏み出しました。ディズニーランド・パリのデジタル＆データ担当副社長、ジュリエット・ブロン氏は、「ゲストが来園を予想できるようにすること」と説明する。
デジタルサービスによる訪問の最適化により、家族連れやスリルを求める人々の時間を大幅に節約することができます。そのため、パークでは、体験を最大化し、待ち時間を最小化するための新しい機能を展開しています。2020年10月に導入されたスタンバイ・パスの復活を皮切りに、「ユーザーからのフィードバックに従って調整」されたいくつかの変更が加えられたと、デジタル＆データ担当副社長は説明する。
さらに、「スタンバイ・パスは、アトラクションの列に並びながら、ランチやショッピングを楽しむという、2つの場所に同時にいる機会を提供する "ユビキタス（どこでも）ギフト"です」と続けました。キューイングを代行するサービスです。2020年10月の導入時は無料、昨年6月のパークリニューアル時に導入して以来、無料となっています。
また、ディズニーランド・パリのモバイルアプリケーションに専用エリアを設け、リゾート内のすべてのレストランのノウハウを紹介する「フードハブ」というデジタルサービスも提供しています。このエリアでは、条件によってレストランを選んだり、メニューや稼働率にアクセスでき、予約も可能な、没個性的なサービスを提供しています。宿泊を伴う旅行を計画されている方向けに、数ヶ月前からできる予約。時代とともに進化していかなければならないサービス。
ホテルにも関わるデジタル化で、リゾートのリニューアルオープン以来、ホテルに予約を入れていれば「パークのアプリケーションで事前にオンラインチェックインができる」とジュリエット・ブロン氏は説明する。事前に必要な情報を入力し、ホテルに到着したらロビーでルームキーを受け取るだけのデジタルチェックインで、到着後の時間を短縮することができます。
さらに、お部屋の準備が整ったら、メールでスケジュールをお知らせしますので、他のアクティビティを楽しむ時間も確保できます。なお、「ディズニー・ホテル・ニューヨーク - アート・オブ・マーベル」では、スーパーヒーローステーションのデジタル予約システムも設置されており、来店の7日前から予約することができるので、家族でアニメーションを楽しみながら、スパイダーマンと壮大な時間を共有することができます。
そして、最後のデジタルサービス、ディズニー・プレミア・アクセスは、ファストパスのように、パークのスターアトラクションに行列なしで優先的にアクセスできるサービスですが、プレスリリースによると、更新されないそうです。"スタンバイ・パスとディズニー・プレミア・アクセスの導入は、ファストパスのサービスを復活させない一方で、お客様に新たな選択肢を提供します "と書かれています。本サービスの対象アトラクションは、以下の通りです。
なお、本サービスは2021年8月5日から導入される予定で、開始時の価格はアトラクションや利用日によって異なりますが、1人あたり8ユーロからとなります。そのためには、いつでもアプリでアトラクションの時間帯を予約し、専用アトラクションの入口で予約内容を提示するだけでよいのです。また、スマートフォンをお持ちでないお客様には、パーク内の特定の場所で「ディズニー・プレミア・アクセス」をご購入いただくことも可能です。
デジタルサービスは、ユーザーからのフィードバックによって年々進化し、コビド危機によって社会的な交流を制限し、距離を置くことを好まざるを得なくなった今、こうしたデジタル体験を実現する前例のない機会にもなっています。「ジュリエット・ブロン氏は、「私たちは何年も前から、来場者の体験のデジタル化に取り組んできました。
彼女は続ける。「以前から計画していたサービスなので、健康状態が急変したわけではありませんが、この危機的状況により、サービス実施のスケジュールを調整することができました。そして、「お客様はシームレスな体験を望んでいます。デジタル技術の革新のおかげで、私たちはお客様の期待に応える機会と責任を持つことができました」と締めくくりました。
所在地
ディズニーランド・パリ
Boulevard de Parc
77700 Coupvray
アクセス
RER A駅 "Marne-la-Vallée - Chessy - Parc Disneyland"。
