Cette année, les soldes se déroulent dans un contexte très particulier. La crise sanitaire a d'abord entraîné leur report, du 20 janvier au 16 février 2021, étendu finalement jusqu'au 2 mars 2021, tandis que les stocks de Noël sont encore présents.
Nombre de visiteurs régulé, y compris dans les petites boutiques, pour respecter la jauge d'une personne pour 8m2, le protocole sanitaire en place depuis le 28 novembre 2020 est bien connu des Français. Les parcours ont été repensés de sorte à limiter les croisements et le gel hydroalcoolique est systématiquement mis à disposition des visiteurs à l'entrée.
Face à des problématiques pour les acheteurs, Eric Voltzenlogel, VP & CMO de Proximis, partenaire de longue date des distributeurs, conseille aux enseignes de miser sur internet.
"Afin d'éviter les déceptions, il est important d'afficher les disponibilités des produits en magasin afin que les clients puissent venir et réserver leurs achats en toute tranquillité", selon le spécialiste du commerce qui mise tout sur l'expérience client simplifiée.
Et pour les grands réseaux, le spécialiste recommande aux vendeurs de toujours chercher une solution aux clients qui se sont déplacés, quitte à faire livrer un produit disponible dans une autre boutique du réseau... indispensable pour fidéliser les clients à l'heure du numérique.
Notez aussi que le gouvernement a autorisé l'ouverture des commerces les dimanches de janvier 2021, sur arrêté préfectoral daté du 29 décembre 2020.
