Jūsų traukinys atšauktas pačiame atostogų įkarštyje, o jūsų kelionės planai žlunga? Nesvarbu, ar tai būtų TGV traukinys tarp Paryžiaus ir Liono, TER traukinys, kuriuo vykstate į turistinę vietovę, ar Eurostar traukinys, kuriuo grįžtate į Londoną, geležinkelininkų streikas gali sujaukti viešnagę Prancūzijoje.
Laimei, keleiviai gali pasinaudoti keliomis galimybėmis atgauti pinigus, atidėti išvykimą arba tęsti kelionę. Europos reglamentas Nr. 2021/782 nustato keleivių teises, nors kai kurios sąlygos skiriasi priklausomai nuo vežėjų ir geležinkelių paslaugų.
Pirmiausia reikia patikrinti, ar jūsų traukinys iš tiesų atšauktas, ir tik tada atsisakyti kelionės ar pirkti naują bilietą. Sutrikus eismui, SNCF Connect rekomenduoja patikrinti eismo būklę pagal traukinio numerį ir išvykimo datą. Vežėjai, pavyzdžiui, SNCF Voyageurs, OUIGO ar Eurostar, taip pat gali informuoti savo klientus el. paštu arba SMS žinutėmis. Vien paskelbus apie streiką, nebūtinai reiškia, kad visi traukiniai atšaukiami.
Taip, jei dėl atšaukto skrydžio numatoma, kad kelionės tikslą pasieksite bent 60 minučių vėliau, pagal ES reglamentą galima rinktis vieną iš 3 galimybių:
TGV INOUI ir INTERCITÉS traukiniams SNCF Voyageurs taip pat gali taikyti išimtines komercines priemones, leidžiančias pakeisti arba atšaukti bilietus, už kuriuos įprastai pinigai negrąžinami.
Dėmesio: atšaukus traukinio reisą, pinigai grąžinami ne visada automatiškai. SNCF Connect pabrėžia, kad bilietą reikia atšaukti vežėjo nurodytomis sąlygomis. TER traukiniams ir kai kurioms regioninėms paslaugoms gali būti taikomos specialiosios nuostatos. Todėl reikėtų susipažinti su atitinkamos bendrovės ar regiono pateikta informacija.
Europos reglamente numatyta teisė į kelionės maršruto pakeitimą panašiomis sąlygomis, kai dėl atšaukimo numatoma bent valandos trukmės vėlavimas. Bendrovė privalo pasiūlyti sprendimą, kaip pasiekti galutinę kelionės vietą. Jei per 100 minučių nuo atšaukto traukinio numatyto išvykimo laiko ji nepateikia jokio maršruto pakeitimo varianto, keleivis gali savarankiškai pasirūpinti, kaip tęsti kelionę kita viešojo transporto priemone, pavyzdžiui, traukiniu, tarpmiestiniu autobusu ar miesto autobusu. Tuomet jis gali reikalauti kompensuoti būtinas, tinkamas ir pagrįstas išlaidas, patirtas keliaujant šia alternatyvia transporto priemone.
Ši nuostata nereiškia, kad transporto vežėjo sąskaita galima laisvai rinktis bet kokią transporto priemonę. Pagal šią taisyklę taksi, nuomoto automobilio ar savo iniciatyva įsigyto lėktuvo bilieto išlaidos negarantuojamos automatiškai. Todėl prieš patiriant didelių išlaidų geriau paprašyti bendrovės pasiūlyti sprendimą ir išsaugoti susirašinėjimą.
Jei dėl atšaukimo tenka laukti kito traukinio arba papildomai nakvoti vietoje, vežėjas pagal Europos Sąjungos teisės aktų nuostatas privalo suteikti pagalbą. Ji gali apimti:
Šios teisės gali būti taikomos geležinkelio darbuotojų streiko atveju. Tačiau nakvynės išlaidų, patirtų laukiant kito traukinio, kompensavimo nereikėtų painioti su visų prarastų turizmo rezervacijų išlaidų atlyginimu. Iš anksto užsakytas viešbutis kelionės tikslo vietoje, praleista ekskursija ar nepanaudotas muziejaus bilietas nėra automatiškai kompensuojami geležinkelio bendrovės vien dėl to, kad traukinys buvo atšauktas. Jei išlaidų teko patirti iš anksto, išsaugokite sąskaitas ir susisiekite su vežėju, kad sužinotumėte kompensavimo tvarką.
Be pinigų grąžinimo ar nukreipimo kitu maršrutu, kai kurie keleiviai gali pretenduoti į kompensaciją, jei į paskirties vietą atvyksta pavėlavę. Paslaugoms, kurioms taikomos atitinkamos Europos reglamento nuostatos, nustatyti tokie minimalūs kompensacijų dydžiai:
Šios kompensacijos visų pirma skiriamos keleiviams, kurie tęsia kelionę arba yra nukreipiami kitu maršrutu, jei laikomasi reglamente nustatytų sąlygų. Jos nesumuojamos su bilieto, kurio keleivis atsisakė, kainos grąžinimu. Skirtingai nei tam tikros išskirtinės aplinkybės, geležinkelio bendrovės darbuotojų streikas neatleidžia vežėjo nuo pareigos mokėti kompensaciją. Tačiau kiti išoriniai įvykiai gali būti pagrindas taikyti išimtį. Kai kurios bendrovės taip pat siūlo palankesnes komercines garantijas. Pavyzdžiui, SNCF Voyageurs taiko G30 garantiją reikalavimus atitinkantiems TGV INOUI ir INTERCITÉS traukiniams: kompensacija gali būti skiriama jau už 30 minučių vėlavimą.
Ne visiems Prancūzijoje įsigytiems bilietams taikomos vienodos procedūros.
Keleiviai, atskirai užsisakę bilietus į kelis traukinius, turėtų būti ypač atidūs: praleidus persėdimą taikomos garantijos nebūtinai yra tokios pačios kaip keliaujant su vienu bilietu, apimančiu visą kelionę.
Norėdami prašyti grąžinti pinigus arba kompensacijos, pirmiausia susisiekite su atitinkamu vežėju, geriausia tuo pačiu kanalu, kuriuo pirkote bilietą. Turėkite rezervacijos numerį, bilietą, informaciją apie traukinio atšaukimą ir visus papildomų išlaidų įrodymus.
Europos reglamente numatyta, kad skundai dėl keleivių teisių turi būti pateikti geležinkelio įmonei per 3 mėnesius nuo įvykio. Ji paprastai privalo per mėnesį pateikti motyvuotą atsakymą, tačiau tam tikrais pagrįstais atvejais šis terminas gali būti pratęstas iki 3 mėnesių. Jei nesutarimo nepavyksta išspręsti, galima kreiptis į mediatorių arba imtis kitų teisinių priemonių.
Užsienio turistams svarbiausia iš anksto pasiruošti: prieš vykstant į stotį patikrinti, ar traukinys važiuoja, susipažinti su vežėjo siūlomais sprendimais ir neskubėti pirkti pakaitinio bilieto neišsiaiškinus savo teisių. Streikas gali pakeisti atostogų planus, tačiau keleiviai dėl to automatiškai nepraranda teisės į pinigų grąžinimą, pagalbą ar galimybę vykti kitu maršrutu.
Šiame puslapyje gali būti dirbtinio intelekto padedamų elementų, daugiau informacijos čia.
