Panaikintas traukinio reisas, atšauktas skrydis – ir visos atostogų kelionės planas žlunga. Kai dėl streiko neįmanoma pasiekti kelionės tikslo, pasekmės neapsiriboja transportu: jau apmokėtas viešbučio kambarys, užsakyta ekskursija su gidu, nepanaudoti bilietai į spektaklį ar praleista išvyka. Prancūzijos ir užsienio turistams netrukus kyla klausimas dėl rezervacijų pinigų grąžinimo.
Tačiau streikas savaime nesuteikia teisės nemokamai atšaukti visos kelionės. Konkurencijos, vartotojų reikalų ir kovos su sukčiavimu generalinio direktorato (DGCCRF) teigimu, keliautojo teisės priklauso, be kita ko, nuo pardavimo sąlygų ir nuo to, kas inicijuoja atšaukimą.
Šis skirtumas esminis: negalėti nuvykti į įstaigą ir tai, kad pati įstaiga atšaukia paslaugą, yra dvi skirtingos situacijos. Taip pat viešbučiui, užsakytam atskirai nuo traukinio bilieto, nebūtinai taikoma tokia pati apsauga kaip visam kelionės paketui, įsigytam iš kelionių agentūros. Todėl prieš atsisakant savo rezervacijų, vertėtų išnagrinėti pinigų grąžinimo, datos perkėlimo ar pakeitimo galimybes.
Taip, vis dar galima prašyti atšaukti viešbučio rezervaciją, tačiau pinigų grąžinimas negarantuojamas. Viskas priklauso nuo užsakymo metu pasirinkto tarifo ir apgyvendinimo įstaigos bendrųjų pardavimo sąlygų. Reikia išskirti 2 pagrindines situacijas:
Taigi, jei jūsų traukinys į Paryžių atšaukiamas dėl streiko, viešbutis, kuriame turėjote apsistoti, neprivalo automatiškai grąžinti pinigų už kambarį. Už transportą ir apgyvendinimą paprastai mokama pagal atskiras sutartis. Vis dėlto Ekonomikos ministerija rekomenduoja tiesiogiai susisiekti su viešbučio administracija ir derėtis dėl viešnagės perkėlimo, kupono arba nuolaidos. Taip pat galima kreiptis į naudotą rezervavimo platformą.
Situacija kitokia, kai įstaiga nebegali priimti klientų ir nusprendžia atšaukti jų rezervaciją. Remiantis oficialia DGCCRF pateikta informacija, viešbučio savininkas tokiu atveju privalo grąžinti kliento sumokėtas sumas, neatsižvelgiant į atšaukimo priežastį ir iš pradžių pasirinktą rezervacijos tipą. Tačiau šią pinigų grąžinimo pareigą reikia atskirti nuo kitų keliautojo išlaidų padengimo.
Atšaukus kambarį, automatiškai neįgyjama teisė į traukinio bilietų, ekskursijų ar kitų atskirai užsakytų paslaugų išlaidų grąžinimą. Atostogų būsto nuomos iš privačių asmenų atveju taisyklės taip pat gali priklausyti nuo sutarties ir sumokėtų sumų pobūdžio, ypač kai kalbama apie rankpinigius ar avansą. Kilus nesutarimų, patariama išsaugoti rašytinį atšaukimo patvirtinimą ir pradines užsakymo sąlygas.
Buvote rezervavę parodą, ekskursiją su gidu, koncertą ar pramoginę veiklą, tačiau dėl streiko nespėjate atvykti laiku? Vien tai, kad negalite nuvykti, paprastai nėra pagrindas reikalauti grąžinti pinigus už veiklą, kuri vis tiek vyksta. Prancūzijos teisės aktai nenumato 14 dienų teisės atsisakyti pirkti teatro ir kultūrinių renginių bilietus, net jei bilietai įsigyti internetu. DGCCRF taip pat primena, kad bilietų į renginius pardavimo sąlygose paprastai nenumatyta galimybė kliento prašymu nei pakeisti bilietus, nei grąžinti už juos pinigus.
Kitų turistinių veiklų, pavyzdžiui, ekskursijų su gidu, išvykų, kruizų ar laisvalaikio pramogų, sąlygos priklauso nuo su paslaugų teikėju sudarytos sutarties. Todėl prieš atšaukiant rekomenduojama patikrinti:
Tačiau jei paslaugos teikėjas pats atšaukia paslaugą, kurios nebeįmanoma suteikti, keliautojas iš esmės gali prašyti grąžinti pinigus už nesuteiktą paslaugą. Taip pat gali būti pasiūlyta perkelti paslaugos teikimo datą, tačiau klientas neprivalo automatiškai sutikti.
Tai argumentas, kuriuo dažnai remiamasi, kai kelionė tampa neįmanoma. Tačiau streikas ne visada laikomas nenugalimos jėgos aplinkybe, leidžiančia nemokamai atšaukti visas rezervacijas. Pagal Prancūzijos teisę nenugalima jėga, be kita ko, reiškia įvykį, kurio atitinkamas asmuo negali kontroliuoti, kurio sudarant sutartį nebuvo galima pagrįstai numatyti ir kurio padarinių neįmanoma išvengti imantis tinkamų priemonių.
Taigi vertinimas priklauso nuo konkrečių aplinkybių ir susijusių sutartinių įsipareigojimų. Vien tai, kad sunku pasiekti viešbutį, pailgėja kelionė arba nebenorima keliauti, nebūtinai leidžia remtis nenugalima jėga. Priešingai, dėl išimtinių aplinkybių atsiradęs realus negalėjimas vykdyti sutartį gali būti pagrindas šią situaciją įvertinti atskirai. Kilus nesutarimui, nenugalimos jėgos pripažinimas galiausiai gali priklausyti nuo teisėjo vertinimo.
Keliautojams, užsisakiusiems turistinį paketą, pavyzdžiui, pagal teisės aktuose nustatytas sąlygas kartu parduodamas transporto ir apgyvendinimo paslaugas, taikoma speciali teisinė sistema. Turizmo kodeksas numato, kad keliautojas gali nemokamai nutraukti sutartį iki kelionės pradžios, kai išskirtinės ir neišvengiamos aplinkybės, susiklosčiusios paskirties vietoje ar visai šalia jos, daro didelį poveikį paketo vykdymui arba keleivių vežimui į tą paskirties vietą.
Tokiu atveju keliautojas gali susigrąžinti visą sumokėtą sumą, tačiau dėl šio sutarties nutraukimo papildoma kompensacija jam nepriklauso. Vis dėlto svarbu atkreipti dėmesį, kad streikas ne visada atitinka šias sąlygas. Visų pirma reikia įvertinti tikrąjį jo poveikį sutartyje numatytoms paslaugoms.
Jei kelionės organizatorius pats ją atšaukia, nes dėl nepaprastų ir neišvengiamų aplinkybių negali jos įvykdyti, jis privalo grąžinti sumokėtas sumas, tačiau nebūtinai turi mokėti papildomą kompensaciją. Atskirai įsigytos paslaugos, pavyzdžiui, traukinio bilietas ir viešbučio kambarys, automatiškai nelaikomos organizuota turistine kelione.
Keliautojams, įsigijusiems kelionės atšaukimo draudimą, kartais gali būti kompensuojamos išlaidos, tačiau viskas priklauso nuo sutartyje numatytų draudimo sąlygų. Draudimas paprastai apima konkretų įvykių sąrašą, pavyzdžiui, tam tikras ligas, nelaimingus atsitikimus ar rimtas asmenines aplinkybes. Streikai gali būti įtraukti į išimčių sąrašą, net jei sutartyje numatyta kelionės atšaukimo garantija.
Kai kurios banko kortelės taip pat suteikia kelionės draudimą, jei laikomasi numatytų sąlygų, ypač susijusių su paslaugų apmokėjimu ir draudžiamaisiais įvykiais. Todėl prieš pateikiant prašymą reikia patikrinti sutarties sąlygas, išimtis, galimas išskaitas ir reikalaujamus dokumentus. Vien tai, kad turite kelionės draudimą, negarantuoja, kad bus kompensuota viešbučio kambario kaina ar dėl streiko praleista veikla.
Jei streikas sutrikdo jūsų kelionę, pirmiausia reikėtų kuo greičiau susisiekti su kiekvienu susijusiu paslaugų teikėju, geriausia raštu, paaiškinti situaciją ir paprašyti nurodyti galimus sprendimus. Kad būtų lengviau bendrauti, išsaugokite:
Jei jums atrodo, kad atsisakymas grąžinti pinigus yra nepagrįstas, pirmiausia reikėtų raštu pateikti skundą paslaugos teikėjui ar pardavėjui. Jei ginčas neišsprendžiamas, galite kreiptis į SignalConso – DGCCRF viešąją tarnybą – arba į kompetentingą vartotojų ginčų sprendimo tarpininką, prieš tai pateikę skundą.
Turistams, gyvenantiems kitoje Europos šalyje ir susidūrusiems su ginču su Prancūzijos verslininku, Europos vartotojų centrų tinklas taip pat gali suteikti pagalbą.
Šiame puslapyje gali būti dirbtinio intelekto padedamų elementų, daugiau informacijos čia.
