Louvre stengt: hvordan få refundert billettene dine?

Din omvisning ved Louvre har blitt avlyst eller endret av museet? Skjema, bilag, frister og CSE-innsigelser: her er fremgangsmåten for å be om refusjon, uten å anta at den blir automatisk.

Dere hadde bestilt en omvisning i Louvre, men museet avlyste eller endret tilbudet? Refusjonen avhenger av vilkårene som gjelder for billetten og museets retningslinjer. En billett kjøpt på nettet betyr ikke at refusjonen automatisk utløses. Slik kan dere forberede dere på søknaden.

I hvilke tilfeller planlegger Louvre refusjon?

Artikkel 11 i Louvre sine generelle vilkår for individuelle kjøp gir rett til refusjon dersom museet avlyser eller endrer tilbudet, i tilfelle driftsproblemer eller feil i behandlingen av forespørselen fra institusjonen. Det forutsettes at billetten ikke har blitt skannet. Denne retten gjelder etter tidspunktet som var oppsatt for arrangementet.

Vilkårene for kjøp angir at refusjon kan igangsettes av museet eller etter kjøperens forespørsel. Sjekk derfor meldingene fra billettkontoret og retningslinjene for din reservasjon. En delvis stenging av salene gir ikke i seg selv grunn til å anta at alle billetter vil bli refundert.

Slik sender du søknaden og hvilke dokumenter må legges ved?

Bruk det offisielle skjemaet for billettassistanse ved Louvre. Du kan også skrive til: Musée du Louvre – Billettassistanse – 75058 Paris Cedex 01.

Vilkårene krever at årsaken til refusjonen spesifiseres og at billettnummer, ordrenummer eller den u-skannede billetten oppgis. Skjemaet inneholder blant annet felt for besøksdato og ordrenummer, samt mulighet til å legge ved vedlegg. Bevar reservasjonsbekreftelsen din og billetten din for å finne disse opplysningene.

Hvilken tidsfrist gjelder: én måned eller to måneder?

Offentlige dokumenter peker på ulike frister: Louvreens FAQ om refusjon av Louvre-billetter nevner en måned fra gjennomføringen av besøket, mens de enkelte generelle vilkår og betingelser angir to måneder fra besøksdatoen. For å unngå venting, send inn forespørselen så snart som mulig, helst innen den første måneden. Dersom denne fristen allerede er ute, gjelder to måneder: send forespørselen med opplysningene om reservasjonen din.

Hva bør man gjøre med et CSE-motmerke eller ved kjøp fra en mellommann?

For en CSE-merking krever Louvre-museets vilkår og betingelser at du tar kontakt med organisasjonen hvor den ble anskaffet. Hvis du kjøpte billetten hos en annen mellommann, må du sjekke deres prosedyre og kontakte denne selgeren. Søknaden vil bli vurdert i samsvar med vilkårene som gjelder for kjøpet ditt.

For andre kulturtilbud i Paris og Île-de-France finner du også vår guide til refusjon av billetter til museer og monumenter som er stengt.

Denne siden kan inneholde elementer assistert av AI, mer informasjon her.