Рейс скасовано через страйк: повернення коштів, готель, харчування… На що ви маєте право?

Скасований рейс, відпустка, що мимоволі затягується, а іноді й додаткова ніч у готелі… Страйк в аеропортах може швидко ускладнити подорож. Незалежно від того, чи ви турист, який гостює в Парижі, збираєтеся повернутися додому або вирушаєте до нового пункту призначення, у разі скасування рейсу ви маєте кілька прав. Зокрема, регламент ЄС № 261/2004 передбачає відшкодування коштів або перевезення іншим маршрутом, а також покриття певних витрат. Однак правила компенсації залежать від причин страйку, і важливо не плутати різні передбачені механізми.

Цей захист поширюється, зокрема, на рейси з аеропорту в Європейському Союзі незалежно від авіакомпанії, а також на деякі рейси з країн, що не входять до ЄС, якщо їх виконує європейська авіакомпанія. Тож ці правила стосуються багатьох мандрівників, які користуються аеропортами Париж — Шарль-де-Голль, Париж — Орлі та Париж — Бове, зокрема й іноземних туристів. На рейси, що є частиною пакетного туру, також можуть поширюватися додаткові положення.

Скасування рейсу: чи можна повернути кошти за квиток?

Так, у разі скасування рейсу авіакомпанія має запропонувати пасажиру кілька варіантів, з яких він може обрати той, що йому підходить:

• Відшкодування вартості квитка протягом семи днів за невикористану частину поїздки, а в деяких випадках — і за вже здійснені відрізки маршруту, які втратили сенс;
• Перенаправлення до кінцевого пункту призначення за першої можливості на порівнянних умовах перевезення та без доплати;
• Перенаправлення на пізнішу дату на вибір пасажира за наявності вільних місць.

Якщо скасування рейсу відбувається під час подорожі з пересадкою і така подорож втрачає сенс, відповідно до умов, передбачених регламентом, також може бути запропоновано зворотний рейс до початкового пункту відправлення.

Увага: пасажир, який обирає відшкодування вартості квитка, більше не має автоматичного права на покриття витрат, пов’язаних з очікуванням на пересадку на інший маршрут. Тому перед ухваленням рішення краще знати, які варіанти пропонують.

Харчування, напої, ночівля в готелі: що має оплатити авіакомпанія?

Це право мандрівників, про яке не завжди знають. Якщо рейс скасовано й пасажир очікує на пересадку на інший рейс, авіакомпанія зобов’язана безкоштовно надати йому належну допомогу відповідно до обставин. Така допомога включає:

• Напої та їжа у розумній кількості залежно від тривалості очікування;
• Проживання в готелі, якщо перед новим вильотом необхідно залишитися на одну чи кілька ночей;
• Трансфер між аеропортом і місцем проживання;
• 2 безкоштовні засоби зв’язку, зокрема телефон або електронна пошта.

Ці зобов’язання можуть діяти, навіть якщо скасування спричинив страйк працівників іншої компанії. Якщо перевізник не надає жодної допомоги й мандрівникові доводиться спочатку оплачувати витрати власним коштом, він може вимагати їх відшкодування. У такому разі необхідно зберігати рахунки та підтвердні документи, адже витрати мають бути необхідними, належними й обґрунтованими. Тому вартість ночівлі в особливо дорогому готелі або витрати, не пов’язані з очікуванням наступного рейсу, не обов’язково відшкодують повністю.

Страйк пілотів чи авіадиспетчерів: чи можна отримати до 600 євро?

Саме тут принциповою стає різниця між різними видами страйків. Окрім відшкодування вартості квитка та допомоги, пасажири іноді можуть отримати фіксовану компенсацію в розмірі від 250 до 600€. Регламент ЄС передбачає такі суми:

• 250€ для рейсів на відстань до 1500 кілометрів включно;
• 400€ для внутрішньоєвропейських рейсів на відстань понад 1500 кілометрів і для інших рейсів на відстань від 1 500 до 3 500 кілометрів;
• 600€ для рейсів на відстань понад 3 500 кілометрів, які не належать до попередніх категорій.

Однак ці суми не виплачуються автоматично. Необхідно врахувати, за який час пасажира повідомили, які можливості для зміни маршруту були доступні та з якої причини скасували рейс. Страйк працівників авіакомпанії, наприклад через вимоги підвищити зарплату, зазвичай не вважається надзвичайною обставиною. Тому перевізник може залишатися зобов’язаним виплатити компенсацію, передбачену регламентом.

Натомість страйк авіадиспетчерів або працівників аеропорту може вважатися надзвичайною обставиною, оскільки не залежить від авіакомпанії. У такому разі перевізника можуть звільнити від виплати фіксованої компенсації за умови, що він доведе, що скасування рейсу справді було пов’язане з цією обставиною і його неможливо було уникнути, попри вжиття всіх розумних заходів. Іншими словами, страйк не позбавляє пасажирів їхніх прав автоматично, але може вплинути на їхнє право на фінансову компенсацію.

Як вимагати повернення коштів або компенсацію?

Перший крок — звернутися до авіакомпанії, яка мала виконувати рейс, навіть якщо квиток придбали в туристичній агенції чи на платформі бронювання. Щоб спростити розгляд справи, рекомендується зберегти:

• Підтвердження бронювання та номер рейсу;
• Повідомлення про скасування рейсу та, якщо можливо, зазначену причину;
• Листування з авіакомпанією;
• Рахунки за харчування, готель і транспорт, витрати на які, можливо, довелося сплатити самостійно;
• Документи, що підтверджують подання запитів на відшкодування коштів або компенсацію.

Якщо компанія не виконує своїх зобов’язань, до її служби підтримки клієнтів можна подати письмову скаргу. Якщо відповідь не задовольняє, можна звернутися до компетентної служби медіації або розпочати судовий процес.

У Франції Генеральна дирекція цивільної авіації (DGAC) також має службу повідомлення про порушення прав пасажирів авіаційного транспорту. В адміністрації уточнюють, що спочатку потрібно подати скаргу авіакомпанії й зачекати щонайменше 2 місяці, перш ніж звертатися до DGAC. DGAC може перевіряти дотримання правил і накладати санкції за їх порушення, однак сама не відшкодовує вартість квитків окремим пасажирам і не виплачує їм компенсації.

• Прочитайте також
• Порада мандрівникам: як дістатися до Парижа з аеропорту Орлі і скільки коштує?
• Як дістатися до Парижа з аеропорту Руассі Шарль-де-Голль і скільки це коштуватиме? Інформація та поради
• Транспорт у Парижі: як дістатися до аеропортів Руассі та Орлі?

Що робити, якщо перед вашим від’їздом оголосили страйк?

Коли оголошують про перебої в роботі у французьких аеропортах, варто регулярно перевіряти інформацію, яку надає авіакомпанія, і статус свого рейсу перед тим, як вирушати до аеропорту. Також слід розрізняти оголошений страйк і фактичне рішення про скасування рейсу.

Пасажир, який з власної ініціативи відмовляється від рейсу, який не скасовано, не набуває автоматично прав, передбачених у разі скасування рейсу авіакомпанією. Повернення коштів залежить, зокрема, від умов його квитка, за винятком податків і зборів, які можна повернути згідно із законом.

Для іноземних відвідувачів європейські правила передбачають кілька гарантій захисту, якщо подорож порушена через страйк у Франції. Насамперед варто попросити авіакомпанію запропонувати варіанти зміни маршруту, скористатися своїм правом на допомогу та зберігати підтвердні документи щодо кожної витрати. Навіть якщо фіксована компенсація не належить, скасування рейсу не означає, що всі додаткові витрати має покривати сам пасажир.

Готелі поблизу аеропортів та вокзалів Парижа, наші поради
Перебуваєте в Парижі транзитом і шукаєте готель поруч з аеропортами та вокзалами? Ось найкращі адреси! [Детальніше]

Ця сторінка може містити елементи, підтримані ШІ, більше інформації тут.