مفاجأة غير سارة لعملاء Crédit Mutuel Arkéa يوم الأربعاء 4 نوفمبر 2026. فمنذ الصباح، يعرض تطبيق المصرف رسالة خطأ عند تسجيل الدخول، ويتعذر إجراء بعض التحويلات المصرفية. والسبب هجوم إلكتروني أتاح تنفيذ «عمليات احتيالية»، بحسب ما أكده المصرف لوكالة فرانس برس. وقد تتجاوز قيمة الأموال المحوّلة 100 مليون يورو، لكن المجموعة تؤكد أن عملاءها لن يتحملوا أي تبعات مالية.
إليكم ما نعرفه بعد ظهر الأربعاء، وما ينبغي فعله إذا كنتم من عملائه.
وأكدت المجموعة، التي يقع مقرها في لو ريلك-كيرهو، قرب بريست (29)، اليوم الأربعاء، تعرضها لهجوم إلكتروني أتاح «تنفيذ عمليات احتيالية»، بحسب أوروبا 1. وأكد البنك أن الحادث «بات تحت السيطرة اليوم».
رصد القضية في البداية ZachXBT، وهو محقق مستقل متخصص في العملات المشفرة. ففي 2 نوفمبر، أشار إلى عمليات سحب مشبوهة تجاوزت 106 ملايين دولار، قبل أن يرفع تقديره إلى أكثر من 133 مليون دولار، أي نحو 118 مليون يورو، حسبما أفادت Silicon. ووفقًا لـfranceinfo، يُرجّح أن أكثر من 100 مليون يورو سُرقت ثم حُوّلت إلى عملات مشفرة. ولم يؤكد المصرف أي مبلغ.
لم تُكشف التفاصيل الدقيقة للهجوم. وأشارت وسائل إعلام عدة، من بينها Presse-citron، استنادًا إلى مصادر مجهولة، إلى تحويلات احتيالية أُرسلت من Fortuneo، البنك الإلكتروني التابع للمجموعة، إلى حسابات فُتحت بهويات مزيفة على منصات لتداول العملات المشفرة. ولم يُؤكَّد رسميًا ما ورد في هذه التقارير.
تضم مجموعة كريدي موتويل أركيا، على وجه الخصوص، اتحادي كريدي موتويل دو برتاني وكريدي موتويل دو سود-أويست، إلى جانب عدد من الشركات التابعة، منها فورتونيو. ولا ينبغي الخلط بينها وبين بقية كريدي موتويل وCIC، اللذين ينتميان إلى مجموعة أخرى؛ فعملاؤهما ليسوا مستهدفين بهذا الحادث في الوقت الراهن.
لم يوضح البنك عدد العملاء الذين حُرموا من استخدام التطبيق أو إجراء التحويلات. وتشمل الصعوبات المُبلّغ عنها تطبيقات المجموعة، ما يعني أن العملاء المنتشرين في مختلف أنحاء فرنسا، بما فيها منطقة إيل دو فرانس، قد يتأثرون، ولا سيما عملاء فورتونيو.
كلا، بحسب البنك. وقال متحدث باسمه، نقلت عنه مجلة كابيتال: «نود أن نطمئن جميع عملائنا إلى أن هذا الحادث لن تكون له أي تبعات مالية عليهم». وبالتالي، فإن الأموال التي جرى الاستيلاء عليها لم تُسحب من حسابات الأفراد، أو سيتكفل البنك بتعويضها.
وأفاد البنك أيضًا بأنه أبلغ السلطات وأجرى تحقيقاته. ووفقًا لموقع بورسوما، حظرت بعض منصات العملات المشفرة بالفعل جزءًا من الأموال المرتبطة بالهجوم.
فور اكتشاف الهجوم، علّق البنك «إجراءً احترازيًا» بعض المعاملات، لتأمين عملياته ومنع تحويلات احتيالية جديدة. ونتيجة لذلك، لم يعد كثير من العملاء قادرين على تسجيل الدخول إلى التطبيق أو إجراء تحويلات منذ صباح الأربعاء.
وأكدت المجموعة أن العمليات ستُستأنف «سريعًا، في ظل ظروف أمان مثلى»، فور الانتهاء من عمليات التحقق الأخيرة. ولم يُعلن حتى الآن عن أي موعد أو توقيت للعودة إلى الوضع الطبيعي.
لا داعي للذعر، لكن لا بد من اتخاذ بعض الاحتياطات خلال الأيام المقبلة:
تتعرض الخدمات اليومية الكبرى بانتظام لهجمات إلكترونية. ففي نهاية ديسمبر 2025، تسببت هجمة إلكترونية استهدفت La Poste في تعطيل خدمات Colissimo وLa Banque postale لعدة أيام. وتتميز قضية Arkéa بضخامة المبالغ المختلسة، إذ تُعد من أكبر المبالغ التي أُعلن عنها على الإطلاق في مصرف فرنسي.
سنحدّث هذا المقال فور إعلان المصرف استئناف خدماته.
