Penerbangan dibatalkan, liburan terpaksa diperpanjang, bahkan terkadang harus menginap satu malam lagi di hotel... Mogok kerja di bandara dapat dengan cepat mengacaukan perjalanan. Baik Anda wisatawan yang sedang singgah di Paris, hendak pulang, maupun akan berangkat ke destinasi baru, Anda memiliki sejumlah hak jika penerbangan Anda dibatalkan. Peraturan Uni Eropa No. 261/2004, antara lain, mengatur pengembalian uang atau pengalihan rute, serta penanggungan sejumlah biaya. Namun, aturan kompensasi berbeda-beda tergantung penyebab mogok kerja, dan penting untuk tidak mencampuradukkan berbagai ketentuan ini.
Perlindungan ini terutama berlaku untuk penerbangan yang berangkat dari bandara di Uni Eropa, terlepas dari maskapai yang mengoperasikannya, serta sejumlah penerbangan yang tiba di Uni Eropa dari negara ketiga apabila dioperasikan oleh maskapai Eropa. Karena itu, aturan ini berlaku bagi banyak pelancong yang menggunakan bandara Paris-Charles de Gaulle, Paris-Orly, dan Paris-Beauvais, termasuk wisatawan asing. Penerbangan yang merupakan bagian dari perjalanan paket juga dapat tunduk pada ketentuan tambahan.
Ya, jika penerbangan dibatalkan, maskapai penerbangan harus menawarkan beberapa pilihan kepada penumpang, dan penumpang dapat memilih yang paling sesuai baginya:
Jika pembatalan terjadi selama perjalanan dengan penerbangan lanjutan dan perjalanan tersebut tidak lagi bermanfaat, penerbangan kembali ke titik keberangkatan awal juga dapat ditawarkan sesuai dengan ketentuan yang ditetapkan dalam peraturan.
Perhatikan pilihan yang diambil: penumpang yang memilih pengembalian dana tiket tidak lagi otomatis berhak atas penggantian biaya tunggu terkait pengalihan rute. Karena itu, sebaiknya ketahui pilihan yang tersedia sebelum mengambil keputusan.
Ini adalah hak penumpang yang terkadang kurang diketahui. Jika penerbangan dibatalkan dan penumpang menunggu penerbangan pengganti, maskapai wajib memberikan bantuan yang sesuai secara gratis dengan situasi. Bantuan ini mencakup:
Kewajiban ini dapat berlaku bahkan ketika pembatalan terjadi akibat pemogokan di luar perusahaan maskapai. Jika maskapai tidak menawarkan bantuan dan penumpang harus terlebih dahulu membayar biaya yang timbul, ia dapat meminta penggantian biaya tersebut. Karena itu, sangat penting untuk menyimpan tagihan dan bukti pembayaran, sebab pengeluaran harus tetap diperlukan, sesuai, dan wajar. Menginap semalam di hotel yang sangat mahal atau pengeluaran yang tidak berkaitan dengan waktu tunggu untuk penerbangan berikutnya belum tentu akan diganti sepenuhnya.
Di sinilah perbedaan antara berbagai jenis pemogokan menjadi penting. Selain pengembalian uang tiket dan bantuan, penumpang terkadang berhak mendapatkan kompensasi dengan jumlah tetap antara 250 hingga 600€. Besaran yang ditetapkan dalam peraturan Uni Eropa adalah sebagai berikut:
Namun, kompensasi tersebut tidak dibayarkan secara otomatis. Waktu pemberitahuan kepada penumpang, opsi pengalihan ke penerbangan lain, dan penyebab pembatalan harus diperiksa. Aksi mogok kerja staf maskapai, misalnya terkait tuntutan kenaikan gaji, umumnya tidak dianggap sebagai keadaan luar biasa. Karena itu, maskapai tetap dapat diwajibkan untuk membayar kompensasi yang diatur dalam peraturan tersebut.
Sebaliknya, pemogokan pengatur lalu lintas udara atau staf bandara dapat dianggap sebagai keadaan luar biasa karena berada di luar kendali maskapai. Dalam hal ini, maskapai dapat dibebaskan dari kewajiban membayar kompensasi dengan jumlah tetap, asalkan dapat membuktikan bahwa pembatalan tersebut memang terkait dengan keadaan itu dan tidak dapat dihindari meskipun semua langkah yang wajar telah diambil. Dengan kata lain, pemogokan tidak serta-merta menghilangkan hak penumpang, tetapi dapat memengaruhi hak mereka atas kompensasi finansial.
Langkah pertama adalah menghubungi maskapai penerbangan yang seharusnya mengoperasikan penerbangan tersebut, meskipun tiket dibeli melalui agen perjalanan atau platform pemesanan. Untuk memudahkan penanganan kasus, disarankan untuk menyimpan:
Jika perusahaan tidak memenuhi kewajibannya, pengaduan tertulis dapat diajukan kepada layanan pelanggan. Jika tidak mendapat tanggapan yang memuaskan, konsumen dapat menempuh mekanisme mediasi yang berwenang atau mengajukan proses hukum.
Di Prancis, Direktorat Jenderal Penerbangan Sipil (DGAC) juga menyediakan layanan pengaduan sengketa terkait hak penumpang udara. Otoritas tersebut menjelaskan bahwa penumpang harus terlebih dahulu mengajukan keluhan kepada maskapai dan menunggu setidaknya 2 bulan sebelum menghubungi DGAC. DGAC dapat mengawasi kepatuhan terhadap peraturan dan menjatuhkan sanksi atas pelanggaran, tetapi tidak secara langsung mengurus pengembalian dana tiket individual maupun pembayaran kompensasi.
Ketika gangguan diumumkan di bandara-bandara Prancis, sebaiknya rutin memeriksa informasi yang disampaikan maskapai dan memeriksa status penerbangan sebelum menuju bandara. Perlu juga membedakan aksi mogok yang telah diumumkan dari pembatalan yang benar-benar telah diputuskan.
Penumpang yang atas inisiatif sendiri membatalkan penerbangan yang tetap beroperasi tidak otomatis memperoleh hak yang berlaku jika pembatalan dilakukan oleh maskapai. Pengembalian dana bergantung antara lain pada ketentuan tiketnya, dengan tetap memperhatikan pajak dan biaya yang secara hukum dapat diminta kembali.
Bagi wisatawan asing, kerangka hukum Eropa memberikan sejumlah perlindungan ketika perjalanan terganggu akibat pemogokan di Prancis. Langkah utama yang perlu dilakukan adalah meminta opsi pengalihan rute yang ditawarkan maskapai, menggunakan hak atas bantuan, serta menyimpan bukti pengeluaran. Meski tidak ada kompensasi tetap yang wajib diberikan, pembatalan penerbangan bukan berarti semua biaya tambahan harus ditanggung oleh penumpang.
Hotel dekat bandara dan stasiun Paris, kiat terbaik kami
Sedang transit di Paris dan mencari hotel yang dekat dengan bandara dan stasiun? Inilah alamat terbaiknya! [Baca selengkapnya]
Halaman ini dapat mengandung elemen yang dibantu oleh AI, informasi lebih lanjut di sini.
Hotel dekat bandara dan stasiun Paris, kiat terbaik kami
