Lunghiritardi, treni cancellati all'ultimo minuto, aria condizionata che si rompe nel bel mezzo di un'ondata di caldo o coincidenze che scompaiono magicamente... Viaggiare in treno a volte può sembrare un episodio di reality in acido. Che si tratti di un Eurostar diretto a Londra, di un TGV per un viaggio espresso di ritorno a Marsiglia o di un Ouigo "low-cost", nessuno è immune dai capricci del viaggio in treno.
La buona notizia? Questi problemi non sono solo fonte di frustrazione: danno anche diritto a un risarcimento. Ma dovete sapere cosa, quando e come - e soprattutto non lasciare che il vostro buono scada nell'angolo della vostra casella di posta!
Con Eurostar, la politica di risarcimento è abbastanza chiara e regolata dalle normative europee:
Preferisce un rimborso in contanti? È possibile, su richiesta, all'interno delle stesse percentuali.
Attenzione: queste compensazioni si applicano solo se il ritardo è imputabile a Eurostar (non se la colpa è di un incidente meteorologico o di un problema in una stazione terza).
Scadenze e reclami :
Attendere almeno 24 ore dall'arrivo per presentare la richiesta (il sistema deve registrare il ritardo) e presentarla entro 60 giorni.
In caso di cancellazione, è possibile annullare il biglietto, sostituirlo gratuitamente o richiedere un e-voucher o un rimborso, a seconda delle preferenze.
Eurostar può anche rimborsare le spese accessorie (alloggio, pasti, trasporto, telefono) se il viaggio non può continuare lo stesso giorno, purché si conservino le ricevute dettagliate.
La SNCF applica la garanzia "G30", che prevede un rimborso parziale a partire da 30 minuti di ritardo all'arrivo.
Attenzione: sono ammessi anche i biglietti non sostituibili/non rimborsabili.
Scadenze e reclami :
L'indennizzo deve essere richiesto tramite il modulo G30, online o per posta, entro un termine legale di 60 giorni dal viaggio (alcuni casi online sono visibili direttamente su SNCF Connect per 30 giorni, ma questo non annulla in alcun modo il termine legale di 60 giorni).
Conservate i biglietti e i documenti giustificativi, poiché saranno necessari per convalidare la richiesta di risarcimento.
In caso di ritardi frequenti, i titolari di abbonamenti hanno diritto a un indennizzo supplementare.
Sorpresa! Anche in Ouigo, l'atteggiamento low-cost non esclude la compensazione:
Nota bene: non è previsto un risarcimento in contanti - i buoni sono la norma. Tuttavia, in base alle normative europee, è possibile richiedere un rimborso bancario al posto del voucher, a condizione che non sia stato utilizzato il voucher inviato.
Scadenze e reclami :
Non è necessaria alcuna azione: il voucher viene inviato automaticamente via e-mail, di solito entro 3-15 giorni dal viaggio.
Se non lo ricevete entro 4 giorni, potete presentare un reclamo online tramite il modulo di contatto Ouigo o inviare una lettera raccomandata al Servizio Clienti.
Un treno cancellato, una coincidenza persa, un arrivo (molto) in ritardo ... non potete farci nulla, ma potete - e dovete - reclamare ciò che vi spetta di diritto.
Le compagnie ferroviarie non sempre evidenziano il risarcimento a cui si ha diritto. Sta a voi far rispettare le regole: è semplice, veloce, spesso digitale e almeno aiuta ad attutire i disagi. Un ritardo oggi può diventare uno sconto sul prossimo viaggio. Non lasciatevi sfuggire l'occasione!
Questa pagina può contenere elementi assistiti da AI, maggiori informazioni qui.
