La visita a un museo, a un castello o a un monumento viene spesso preparata in anticipo. Ecco perché non si può fare a meno di rimanere delusi quando arriva il giorno tanto atteso ma la visita deve essere annullata. A volte, a causa di eventi attuali, i siti culturali e del patrimonio sono costretti a chiudere le porte inaspettatamente. Sciopero, manifestazione, grave deterioramento dell'edificio, problema climatico... Le ragioni possono essere molteplici e spesso inaspettate.
Più volte all'anno, i musei e i monumenti di Parigi e dell'Ile-de-France annunciano chiusure all'ultimo minuto. Oltre alla delusione e alla visita sprecata, sorge subito la domanda: il denaro speso per il biglietto d'ingresso è perso? Come si fa a ottenere un rimborso se un luogo chiude inaspettatamente?
Quando un museo o un monumento chiude i battenti in via eccezionale e di propria iniziativa, i visitatori hanno diritto al rimborso del biglietto. Nella maggior parte dei casi ciò avviene automaticamente, senza che sia necessaria alcuna azione da parte del cliente. Si noti che il rimborso totale o parziale del biglietto non è garantito se il sito apre comunque parte delle sue sale.
Se i biglietti sono stati acquistati in anticipo sul servizio di biglietteria elettronica della sede, verranno automaticamente rimborsati sul conto bancario utilizzato per l'acquisto. Il rimborso può richiedere alcuni giorni o settimane, a seconda del motivo della chiusura del sito. Non ci sono moduli o domande da compilare da parte dei visitatori interessati.
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