Louvre fechado: como solicitar o reembolso de seus ingressos?

Você havia reservado uma visita ao Louvre, mas o museu cancelou ou alterou a programação? O reembolso depende das condições aplicáveis ao seu ingresso e das regras do estabelecimento. Um bilhete comprado pela internet não implica que o reembolso seja automaticamente liberado. Veja como preparar o seu pedido.

Em que situações o Louvre prevê reembolso?

O artigo 11º das condições gerais de venda de bilhetes individuais do Louvre prevê o direito ao reembolso quando o museu cancelar ou alterar a prestação, em caso de incidente operacional ou erro no processamento do pedido pela instituição. O bilhete não pode ter sido escaneado. Esse direito é acionável após o horário previsto da prestação.

As condições gerais de venda esclarecem que o reembolso pode ser iniciado pelo museu ou decorrente de solicitação do comprador. Verifique, portanto, as mensagens enviadas pela bilheteria e as instruções relacionadas à sua reserva. Uma suspensão parcial das salas não basta, por si só, para concluir que todos os ingressos serão devolvidos.

Como enviar o pedido e quais documentos devem ser anexados?

Utilize o formulário oficial de atendimento da bilheteria do Louvre. Também pode enviar uma carta para: Museu do Louvre – Atendimento da Bilheteria – 75058 Paris Cedex 01.

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Os termos e condições exigem esclarecer o motivo do reembolso e fornecer o número do bilhete, o número do pedido ou o bilhete não escaneado. O formulário inclui campos para a data da visita e o número do pedido, além de permitir anexar documentos. Guarde a sua confirmação de reserva e o seu bilhete para consultar essas informações.

Qual prazo deve ser seguido: um mês ou dois meses?

Os documentos oficiais indicam prazos distintos: a FAQ remboursement du Louvre menciona um mês a partir da prestação, enquanto as CGV individuais preveem dois meses a partir da data da visita. Para evitar espera, envie sua solicitação o quanto antes, de preferência dentro do primeiro mês. Se esse prazo já tiver passado, as CGV preveem dois meses: encaminhe sua solicitação com os elementos da sua reserva.

Como proceder com um vale do CSE ou uma compra feita por meio de um intermediário?

Para uma contramarca CSE, os Termos e Condições do Louvre exigem que contacte o organismo junto ao qual foi adquirida. Se comprou o seu bilhete através de outro intermediário, verifique o procedimento dele e dirija-se a esse vendedor. O pedido será analisado de acordo com as condições aplicáveis à sua compra.

Para os demais espaços culturais de Paris e da Île-de-France, confira também o nosso guia sobre reembolso de ingressos de museus e monumentos fechados.

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