Retards sur le RER B et remboursement du Pass Navigo : Qui est concerné ? Les démarches à suivre

Selon Île-de-France Mobilités (IDFM), quatre axes du RER B « ont connu une ponctualité inférieure à 80 % pendant au moins 3 mois » en 2021. Face à ce constant, la RATP, SNCF Transilien et IDFM ont passé un accord : les retards cumulés sur toute une année peuvent faire l'objet de remboursements pour les voyageurs impactés. Aussi, les trois organismes ont décidé de mettre en place une plateforme dédiée permettant aux voyageurs concernés par ces retards répétés survenus en 2021 de demander un remboursement partiel ou intégral de leur abonnement Navigo. Cette plateforme s'ouvre ce mercredi 2 mars et restera accessible jusqu’au 4 avril prochain.

Mais alors, qui est concerné par ce possible dédommagement et quelles sont les démarches à suivre pour obtenir un remboursement de son Pass Navigo ? Concrètement, ce remboursement concerne les voyageurs ayant été impactés par une ponctualité inférieure à 80% pendant au moins 3 mois. Ces derniers doivent aussi habiter ou travailler sur l'une des zones concernées et identifiées par Île-de-France Mobilités. Un critère qu’il faut d’ailleurs justifier au moment de sa demande de remboursement. Ainsi, en 2021, 4 axes - tous situés sur le RER B - ont été identifiés comme éligibles à une demande de remboursement par IDFM. Il s’agit des axes :

• Aulnay-sous-Bois <> Mitry-Claye (8 mois de ponctualité inférieure à 80%)
• Aulnay-sous-Bois <> Aéroport Charles-de-Gaulle 2 TGV (7 mois de ponctualité inférieure à 80%)
• Saint-Rémy-lès-Chevreuse <> Parc de Sceaux (4 mois de ponctualité inférieure à 80%)
• Robinson <> Bourg-la-Reine (3 mois de ponctualité inférieure à 80%)

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IDFM précise que pour être éligible à un remboursement, il faut également avoir détenu un forfait actif sur cette période. 6 abonnements Navigo sont concernés par ce dédommagement : le Navigo Annuel, le Navigo Mois, le Navigo Senior, la carte imagine R Étudiant, la carte imagine R Scolaire, et enfin les passes Navigo Solidarité Mois 75 % et 50 %. 

Quid du montant du remboursement ? Si vous avez acheté au moins 3 mois de forfaits Navigo éligible pendant les mois en-dessous des 80 % de ponctualité, alors vous aurez droit à un dédommagement d’un demi-mois du Pass Navigo, soit 37,60 euros. Si vous avez acheté au moins 6 mois de forfaits Navigo éligible pendant les mois en-dessous des 80 % de ponctualité, alors un mois d'abonnement Navigo vous sera remboursé.

Si vous remplissez l’ensemble de ces critères, alors rendez-vous dès à présent sur la plateforme de remboursement pour faire votre demande. Vous avez jusqu’au 4 avril pour déposer votre dossier.

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