Harcèlement, violence : Quels réflexes adopter dans les transports parisiens si on est témoin ou victime ?

Dans les transports en commun, il est possible d'assister parfois à des scènes de violences verbales ou physiques vis à vis d'autres usagers. En tant que témoin vous vous demandez alors comment réagir et craigniez peut-être de vous mettre vous-même en danger en intervenant. Voici les leviers et conseils qui sont mis en place lorsque l'on est témoins ou victime de violence ou de harcèlement dans le métro, RER, Tramway ou encore dans les transiliens.

C'est le genre de scène auxquelles on peut malheureusement assister parfois ou subir soi-même en empruntant les transports en commun. Violences verbales, physiques, harcèlement, agressions sexistes, raciales, cela n'arrive pas qu'aux autres. Face à ces injustices, les victimes peuvent alors se retrouver en danger malgré la présence de témoins qui redoutent à leur tour d'intervenir. S'ensuit alors un cercle vicieux, où la victime se retrouve à devoir gérer seule la menace.

Quels outils pour signaler une agression en temps réel dans les transports RATP et comment trouver refuge ?

Alors, quels sont les leviers mis en place sur le réseau RATP pour venir en aide aux victimes d'agressions dans les transports en communs parisiens ? Un numéro d'urgence gratuit, joignable par téléphone ou par SMS a été mis en place : le 3117 par appel, ou le 31 17 7 pour les textos. Il permet de signaler en temps réel, que l'on soit victime ou témoins, les situations de harcèlement ou d'agression dans les transports. On vous recommande de les enregistrer sur votre téléphone pour vous permettre d'agir au plus vite dans le cas où ce genre de situation surviendrait.

Il est également possible de descendre en station pour contacter des agents via les bornes d’appel, ou au guichet pour signaler et se faire accompagner en tant que victime. Dans les bus il est également possible après 22h de se rapprocher du conducteur pour demander l'arrêt entre deux stations et de lui expliquer la situation. Enfin, des lieux sûrs labellisés "Safe Place Umay" permettent d'accueillir et protéger les victimes. Pour trouver les plus proches, il faudra passer par l'application Umay. On vous recommande également de la télécharger en amont.

En cas d'agression sexiste ou sexuelle, vous pouvez également effectuer un signalement auprès de la RATP via les formulaires suivants :

Comment réagir en tant que témoin d'une agression ?

Devoir affronter une situation de harcèlement ou d'agression en présence de témoins silencieux crée un profond sentiment de solitude pour les victimes. Une intervention directe peut alors aider à désamorcer la menace. Vous vous demandez comment soutenir une victime bien que vous redoutiez de vous mettre en danger vous-même ? Le programme Stand Up qui lutte contre le harcèlement de rue préconise la règle des 5D qui vous permettent de lui venir en aide en fonction de la situation :

Distraire : Faites semblant de connaître la personne harcelée, demandez-lui l'heure ou créer une distraction.
Déléguer : Trouvez une personne d'autorité ou une tierce personne, et demandez-lui de vous aider à intervenir.
Documenter : Filmez discrètement la scène et proposez à la victime de lui fournir la preuve ou de témoigner.
Diriger : Adressez-vous directement au harceleur pour lui demander d'arrêter le harcèlement.
Dialoguer : Discutez avec la personne harcelée après coup, dites-lui que ce qu'elle a vécu n'est pas acceptable.

Des formations en ligne à destination des victimes comme des témoins pour vous aider à réagir au mieux sont disponibles sur ce lien.