Une visite de musée, de château ou de monument, cela se prépare souvent à l'avance. C'est pourquoi on ne peut être que déçu, lorsque le jour tant attendu arrive, mais que la visite doit être annulée. Parfois, en raison de l'actualité, les lieux de culture et de patrimoine sont contraints de fermer leurs portes de manière inopinée. Grève, manifestation, dégradation importante du bâtiment, problème climatique... Les raisons peuvent être nombreuses, et elles sont souvent inattendues.
À Paris et en Île-de-France, plusieurs fois dans l'année, les musées et les monuments annoncent des fermetures de dernière minute. Au-delà de la déception et de la visite gâchée, une question se pose très vite : l'argent dépensé dans le billet d'entrée est-il perdu ? Comment obtenir un remboursement en cas de fermeture imprévue d'un lieu ?
Lorsqu'un musée ou un monument ferme ses portes de manière exceptionnelle, et de sa propre initiative, les visiteurs du jour ont bien droit au remboursement de leur billet. Le plus souvent, l'opération est automatique, et s'effectue sans démarche à faire de la part des clients. Attention, le remboursement complet ou partiel du billet n'est pas garanti si le site ouvre tout de même une partie de ses salles.
Lorsque les billets sont achetés en avance sur la billetterie électronique du lieu, ces billets seront automatiquement remboursés sur le compte bancaire utilisé pour l'achat des billets. Cela peut prendre plusieurs jours ou semaines, en fonction de la raison de la fermeture du site. Les visiteurs concernés n'ont pas de formulaire ou de demande à remplir.
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