Transport à Paris et IDF : le Pass Navigo, remboursement en cas de retards répétés dès janvier 2021

Par Elodie D., Caroline J. · Publié le 10 décembre 2020 à 15h12 · Mis à jour le 10 décembre 2020 à 15h17
Se faire rembourser le Pass Navigo en cas de retard des trains ? Ce sera possible dès janvier 2021. Valérie Pécresse a obtenu le remboursement automatique des RER sur la partie SNCF et des Transilien en cas de retard répété. Cette indemnisation sera réalisée par Île-de-France Mobilités, mais à certaines conditions. On vous explique.

Les retards répétés d’un train sur votre ligne seront en partie remboursés si vous êtes, comme 3,4 millions de Franciliens, détenteurs d’un Pass Navigo. C’est ce qu’indique Le Parisien dans son édition du 26 novembre 2020.

Transilien, la branche francilienne de la SNCF, et Île-de-France Mobilités ont ainsi signé le 9 décembre, un contrat d'une validité de quatre ans qui prévoit d'honorer le service client. "Le service client va enfin être au coeur de la relation", a ainsi confié Valérie Pécresse, présidente d'Île-de-France Mobilités, dans Le Parisien.

Attention aux fausses joies : le remboursement ne sera pas appliqué si vous êtes victime d'un «d'accident isolé» mais sera vu comme «une pénalité [suite à un] manquement sur la durée», selon Valérie Pécresse.

De plus, le remboursement ne concernera que les franciliens utilisateurs des lignes gérées par la SNCF : une partie des RER A et B, les RER C, D et E, les lignes H, J, K, L, N, P, R et U, ainsi que les trams T4 et T11. Il faudra aussi qu'ils soient abonnés à l'année, que ce soit par Pass Navigo Annuel, Imagine R (junior, scolaire ou étudiant) ou forfait Améthyste.

Le remboursement Navigo sera proposé si la ligne de train la plus proche de votre domicile a des retards fréquents (plus de 3 mois de retards répétés), avec un taux de ponctualité de moins de 80 %. A ce moment là, le remboursement sera de 50% du montant du pass navigo. De six à neuf mois après le début des problèmes de ponctualité, le remboursement sera de 100% du montant du pass navigo, et au bout d'un an de galère de train, on vous paiera pour prendre le train (150% de remboursement).

Le remboursement sera alors automatique, selon des modalités à venir.

En plus de cela, chaque ligne de RER et de Transilien va être notée, avec un système de bonus/malus autour de la ponctualité, la propreté, la sécurité… Si la SNCF respecte les objectifs fixés par le contrat, alors Île-de-France Mobilités lui versera des bonus. En cas de non-respect, Transilien devra au contraire payer des pénalités, pouvant atteindre les 100 millions d'euros, explique le quotidien. La ponctualité tiendra donc une place importante dans ce nouveau contrat.

Notez que vous pouvez vous abonner au Pass Navigo Annuel et payer 75,80 euros par mois en prélèvement. Cela vous permettra de bénéficier de cette indemnisation.

Informations pratiques

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