週末が近づいているが、メールボックスはまだすべてのユーザーで復旧したわけではない。木曜の夕方に発生したOutlookの障害は、パリ、イル＝ド＝フランス地域圏、さらにはその広域で、2026年11月13日金曜日も続いている。ラ・デファンス（オー＝ド＝セーヌ県）からパリ市内のオフィスまで、Microsoft 365を使って仕事をする人々にとって、業務は遅れ気味のスタートとなった。復旧は段階的に進んでいるが、完了時期は発表されていない。
完全に復旧したわけではない。木曜夜、マイクロソフトは、当初の対策では期待した効果が得られず、別の解決策を探していると明らかにしたと、AFP通信が報じた。パリ時間で午前0時を少し過ぎた頃、同社は、障害が発生したサーバーからトラフィックを迂回させたことで、一部で復旧が始まったと発表した。これにより、アプリが再接続するにつれて、ユーザーは徐々にアクセスを取り戻せる見込みだ。
復旧は、根気のいる作業となっている。Microsoftはサーバーを一台ずつ再稼働させているが、ユーザーが再び殺到すると、その一部は再び停止してしまうとactu.frは伝えている。そのため、復旧は一進一退の状況だ。
金曜日の朝の時点でも、Microsoftの公開ステータスページにはサービスの障害が表示されていると、Tutos Informatiqueが伝えている。メールを確認できるようになった人もいる一方、まだ復旧を待つ人もおり、一部のメッセージの配信が遅れる可能性がある。
Microsoftはまだ最終的な原因を明らかにしていないが、状況は徐々に見えてきた。当初、同社はインフラの過負荷が原因だとしていた。その後説明を改め、問題はトラフィックの急増ではなく、一部のサーバーが予告なく利用不能になったことにあり、残ったサーバーにすべての負荷が集中していると、Microsoft 365 Statusのアカウントで説明した。
スーパーのレジで、店員の半数が同時に休憩に入るところを想像してほしい。行列は長くなり、開いているレジもやがて混雑しきってしまう。事態を収拾するため、Microsoftはすべての展開を停止し、影響を受けたサーバーを再起動したうえで、インフラの一部を切り離し、段階的に復旧させた。安心材料として、同社は、ENowが公開した詳細な障害情報の追跡によると、悪意ある活動の兆候は一切確認されていないとしている。
今回の障害は当然、2024年7月の障害を思い起こさせるが、両者に関係はない。当時は、サイバーセキュリティ企業CrowdStrikeの不具合のあるアップデートにより、空港から病院に至るまで、Windows搭載パソコン850万台が停止した。今回は、パソコンではなく、Microsoftのクラウドそのものが機能不全に陥っている。
障害はメールサービスにとどまらなかった。AFPが引用したDowndetectorによると、わずか1時間で74の国・地域に広がった。米国では、障害がピークに達した際、Outlookに関する報告が13万8,000件を超えたとIBTimesは伝えている。
Downdetectorでは主に、アメリカ大陸、ヨーロッパ、オーストラリアで障害の報告が確認されている。企業や大学、公共サービスもその影響を受けている。驚くにはあたらない。Microsoftによると、Microsoft 365のアプリを利用する人は4億3,000万人を超える。
Teamsでは、メッセージの送受信や会議はおおむね利用できるものの、カレンダーや会議のスケジュール設定には引き続き支障が出ている。SharePointではファイルに引き続きアクセスできる一方、メールに依存する機能は利用できない。MicrosoftのAIアシスタントCopilotは、起動しない場合や、メール、カレンダー、ファイルを読み込めなくなる場合がある。タスク管理ツールのPlanner、アプリのTo Do、デバイス管理ツールのIntune、セキュリティソリューションのDefenderも、影響を受けているサービスの一覧に含まれている。
これが、この障害によるドミノ効果です。ChatGPTとClaudeは、会話や文章の作成、情報の検索には通常どおり使えます。問題が起きているのは、両者のMicrosoft 365コネクタです。ユーザーの許可を得て、AIアシスタントが仕事用メールを読んだり、予定表を確認したりできるようにする連携機能です。
Reutersによると、OpenAIは、Microsoftへの新たな接続が失敗する可能性があり、一部のツールが予想どおりに応答しないと報告した。一方、Claudeを開発するAnthropicは、問題の原因は上流のプロバイダーにあるとしており、メール、カレンダー、検索に関するリクエストの一部が失敗している。状況を確認するには、OpenAIとClaudeのステータスページをご覧ください。Microsoftのサーバーが安定すれば、これらの障害は解消する見通しだ。
詐欺師は、こうした混乱に乗じるのが大好きだ。世界各地で、銀行や大学が、Outlookを「修理する」と持ちかける偽の技術者に注意を呼びかけている。手口はたいてい同じだ。電話やメール、ポップアップ画面で迅速なトラブル対応を約束し、その後、パスワードや料金を要求したり、遠隔操作ソフトのインストールを求めたりする。
ルールは簡単です。この障害を解決するために、Microsoftから連絡が来ることはありません。修復はお使いのパソコンではなく、Microsoftのサーバー上で行われます。少しでも疑わしいと感じたら、何もクリックせず、公的機関のCybermalveillance.gouv.frが提供するアドバイスをご確認ください。
Microsoftの告知は主に、Exchange OnlineでホストされているMicrosoft 365の法人アカウントを対象としています。Hotmail、Live、Outlook.comの個人用アドレスについては、状況が依然としてはっきりしませんが、これらのアドレス宛てのメールが拒否されたとの報告も寄せられています。
最善の対応は、しばらく待つことです。障害はMicrosoftのサーバー側で発生しているため、Outlookを再インストールしたり、パスワードを変更したり、キャッシュを消去したりしても解決しません。アプリは開いたままにしておけば、サーバーが復旧した際に自動的に再接続されます。
最新情報は、Microsoftのサービス公式ステータスページと、XのMicrosoft 365 Statusアカウントで確認できます。緊急の連絡には、電話やSMS、別のメールアドレスを使うのがよいでしょう。企業の場合は、後日申し立てを行う際に役立つため、サービス停止の時間を記録しておきましょう。
今週の障害はこれが初めてではない。IsDownによると、11月9日月曜日には、Outlookのウェブ版で欧州のユーザーに約4時間半にわたって不具合が発生していた。相次ぐ障害は、6月に起きたFacebook、Instagram、WhatsAppの大規模障害や、10月のOrangeとSoshのモバイルネットワークの障害を思い起こさせる。
メールボックスがまだ空のままなら、画面から目を離して、パリとイル＝ド＝フランス地域圏での週末のお出かけの予定を立てるのにちょうどいいかもしれません。
Microsoftが完全復旧と障害の正確な原因を発表し次第、この記事を更新します。
