フランスでストライキ：休暇中に列車が運休になったらどうすればいい？

フランスでのストライキにより、TGV、TERまたは国際列車が運休になりましたか？乗車券の払い戻し、別の列車への振り替え、ホテルでの宿泊、補償など、外国人旅行者を含む乗客にはいくつかの選択肢があります。欧州の規則で定められた権利と、鉄道会社に対して必要な手続きをご紹介します。

旅行シーズンの真っただ中に列車が運休となり、予定が台無しに？パリ〜リヨン間のTGVでも、観光地へ向かうTERでも、ロンドンへ戻るためのEurostarでも、鉄道ストライキはフランスでの滞在に大きな影響を及ぼすことがあります。

幸い、乗客には払い戻しを受ける、出発を延期する、または旅程を続けるための選択肢がいくつかあります。欧州規則第2021/782号は、旅客の権利を定めています。ただし、一部の条件は鉄道事業者やサービスによって異なります。

まず、旅行を諦めたり新しい切符を購入したりする前に、乗車予定の列車が本当に運休しているか確認しましょう。運行の乱れが生じた場合、SNCF Connectは列車番号と出発日を入力して運行状況を確認するよう勧めています。SNCF Voyageurs、OUIGO、Eurostarなどの鉄道会社も、メールやSMSで利用者に知らせる場合があります。ストライキの発表があったからといって、必ずしもすべての列車が運休するわけではありません。

列車が運休：全額払い戻しを受けられる？

はい、キャンセルによって少なくとも60分の遅延が見込まれる場合、EU規則では特に、次の3つの選択肢から選ぶことが認められています。

未利用区間の乗車券を、最長30日以内に払い戻す。旅行に意味がなくなった場合は、すでに乗車した区間も払い戻しの対象となり、条件が整えば出発地への帰路も含まれる。
追加料金なしで、同等の条件のもと、可能な限り早く最終目的地まで振り替える。
交通機関の利用状況に応じて、旅行者が希望する後日の出発を選ぶ。

TGV INOUIおよびINTERCITÉSについて、SNCF Voyageursは、通常は払い戻し不可の乗車券を変更または払い戻しできる特別な措置を実施する場合もあります。

注意：列車が運休になっても、払い戻しが自動的に行われるとは限りません。SNCF Connectによると、運送事業者が定める条件に従って、乗車券の払い戻し手続きを行う必要があります。TERや一部の地域路線では規則が異なる場合があり、特別な規定が適用されます。そのため、該当する鉄道会社または地域から案内される情報を確認する必要があります。

追加料金なしで別の列車やバスに乗ることはできますか？

欧州規則では、運休によって1時間以上の遅延が見込まれる場合、同等の条件での振替輸送を受ける権利が定められています。鉄道会社は、最終目的地に到着するための代替手段を提示しなければなりません。運休した列車の予定出発時刻から100分以内に振替手段が何も提示されない場合、乗客は別の公共交通機関を利用して自ら旅程を続ける手配をすることができます。その場合、代替輸送にかかった必要かつ適切で合理的な費用の払い戻しを請求できます。

この規定があるからといって、あらゆる交通手段を自由に利用し、その費用を航空会社に請求できるわけではない。自分の判断で利用したタクシーやレンタカー、航空券の費用が、この規則に基づいて自動的に払い戻される保証はない。そのため、高額な費用を負担する前に航空会社に対応策を求め、やり取りの記録を残しておくのがよい。

ホテルでの宿泊や食事：ストライキで足止めされた場合、どうすればよい？

運休により次の列車を待つ必要が生じたり、現地でさらに一泊しなければならなくなったりした場合、鉄道会社はEU規則に定められた条件に従い、支援を提供しなければなりません。支援には、次のようなものが含まれます。

待ち時間と提供可能な範囲に応じた、適切な量の食事および飲み物。
追加の宿泊が必要で、かつ提供が可能な場合の、ホテルでの宿泊またはその他の宿泊施設。
提供が必要な場合の、駅と宿泊施設間の移動手段。

これらの権利は、鉄道職員のストライキが発生した場合にも適用されます。ただし、後続列車を待つために必要となった宿泊費の負担と、旅行先で利用できなかった予約のすべてが払い戻されることは混同しないでください。目的地ですでに予約していたホテル、参加できなかったツアー、利用しなかった美術館のチケットは、列車が運休したという理由だけで鉄道会社から自動的に払い戻されるわけではありません。費用を立て替えた場合は、領収書を保管し、補償の条件を確認するために運送事業者に問い合わせてください。

SNCFのストライキ：補償金も受け取れるのか？

払い戻しまたは代替輸送に加え、目的地への到着が遅れた場合、一部の旅行者は補償金を受け取れることがあります。該当する欧州規則の規定が適用されるサービスでは、最低補償額は以下のとおりです。

到着時の遅延が60分以上119分以下の場合、乗車券の25%；
到着時の遅延が120分以上の場合、乗車券の50%。

こうした補償は、規則で定められた条件を満たすことを前提に、旅行を続ける人や振り替え輸送を受ける人などが対象となる。利用を取りやめた乗車券の払い戻しと併用することはできない。一部の例外的な事情とは異なり、鉄道事業者の従業員によるストライキだけでは、運送事業者は補償義務を免れない。一方、別の外的要因が免除の正当な理由となる場合もある。また、一部の事業者は、より有利な独自の補償制度も設けている。SNCF Voyageursは、対象となるTGV INOUIおよびINTERCITÉSについて、遅延が30分に達した時点から補償を受けられる「保証G30」を提供している。

TGV、OUIGO、TER、Eurostar：ご利用の列車に応じた手続きは？

フランスで購入した航空券の手続きは、すべて同じというわけではありません。

TGV INOUIとINTERCITÉS：特別な販売施策が発表された場合、通常はSNCF Connectの「チケット」欄、または購入時に利用した窓口から、変更または払い戻しを申請できます。

OUIGO：運休の場合、旅行者には、空席状況を条件に別のOUIGOへの手数料無料の変更、または全額払い戻しが提案されることがあります。手続きの詳細は、運営会社から「Mes voyages」ページなどを通じて案内されます。

TER：乗車券は通常、運賃規則の範囲内であれば、同じ日の同じ区間を走る別のTERでも利用できます。ストライキ時の払い戻し条件は、乗車券に適用される規則と該当する地域の運行会社によって異なります。

ユーロスターなどの国際列車：手続きは運行会社や路線によって異なります。運休の場合、ユーロスターは変更や払い戻しの選択肢を案内します。ほかの運行会社については、各社固有の条件と適用される欧州の権利規定を確認する必要があります。

複数の列車を別々に予約した旅行者は、特に注意が必要だ。乗り継ぎに間に合わなかった場合の補償は、旅程全体をカバーする1枚の乗車券を購入した場合と同じとは限らない。

ストライキ後に払い戻しを請求するには？

払い戻しまたは補償を申請するには、まず該当する運行会社に連絡してください。できれば、乗車券の購入時に利用した窓口を通じて連絡しましょう。予約番号、乗車券、列車の運休に関する情報、および追加費用が発生した場合はその支出を証明する書類をご用意ください。

欧州規則では、旅客の権利に関する苦情は、事案発生から3カ月以内に鉄道事業者に申し立てることと定められています。鉄道事業者は通常、1カ月以内に理由を付した回答を行う必要がありますが、正当な理由がある場合は回答期限を3カ月まで延長できます。なお、意見の相違が解消されない場合は、調停や不服申し立ての手段があります。

外国人観光客にとって何より大切なのは、事前に備えることだ。駅へ向かう前に列車の運行状況を確認し、鉄道会社が提示する選択肢を調べ、自分の権利を把握しないまま慌てて代わりの切符を買わないようにしたい。ストライキで休暇の予定が変わることはあっても、払い戻しやサポート、振替輸送を受ける権利が自動的に失われるわけではない。

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