便の欠航で、望まない形で休暇が延び、ときにはホテルにもう一泊することに……。空港でのストライキは、旅行をたちまち複雑にしかねません。パリを訪れている旅行者でも、自宅に戻るところでも、新たな目的地へ出発するところでも、飛行機が欠航した場合には、さまざまな権利が認められています。欧州規則第261/2004号では、払い戻しまたは代替便による振り替えに加え、一部の費用の負担などが定められています。ただし、補償の規則はストライキの発生源によって異なるため、これらの制度を混同しないことが重要です。
これらの保護措置は、航空会社を問わずEU域内の空港を出発する便をはじめ、EU域外の国からEUに到着する便のうち、欧州の航空会社が運航する一部の便にも適用されます。そのため、パリ＝シャルル・ド・ゴール空港、パリ＝オルリー空港、パリ＝ボーヴェ空港を利用する多くの旅行者が対象となり、外国人観光客も含まれます。パッケージツアーに含まれるフライトには、追加の規定が適用される場合もあります。
はい、便が欠航になった場合、航空会社は乗客に複数の選択肢を提示し、乗客は自分に合ったものを選ぶことができます。
乗り継ぎを含む旅行中に欠航となり、その旅行に意味がなくなった場合は、規則で定められた条件のもと、当初の出発地まで戻る便も提案されることがあります。
選択には注意が必要です。航空券の払い戻しを選んだ乗客は、別便への振り替えに伴う待機費用の補償を自動的に受けられなくなります。そのため、決定する前に、提示されている選択肢を把握しておくのが望ましいでしょう。
旅行者にはあまり知られていない権利があります。フライトが欠航し、乗客が代替便への振り替えを待つ場合、航空会社は状況に応じた適切な支援を無料で提供しなければなりません。この支援には、以下が含まれます。
これらの義務は、航空会社の従業員以外によるストライキが原因で欠航した場合にも適用されることがあります。航空会社が何の支援も提供せず、旅行者が費用を立て替えた場合、その払い戻しを請求できます。その際、支出は必要かつ適切で妥当な範囲にとどめる必要があるため、領収書や証明書類を保管しておくことが不可欠です。したがって、特に高額なホテルでの宿泊や、次の便を待つことと無関係な支出は、全額が払い戻されるとは限りません。
ここで、さまざまなストライキを区別することが重要になります。乗車券の払い戻しや支援に加え、旅行者は場合によって、250～600ユーロの定額補償を受けられることがあります。欧州規則で定められている金額は次のとおりです。
ただし、こうした金額が自動的に支払われるわけではない。乗客への通知時期、振り替えの可能性、欠航の原因を確認する必要がある。たとえば、賃上げ要求などを理由とする航空会社の従業員ストライキは、一般に異常な事態とはみなされない。そのため、航空会社は規則で定められた補償金を支払う義務を負い続ける可能性がある。
一方、航空管制官や空港職員のストライキは、航空会社の管理が及ばないため、異常な事態とみなされる場合があります。この場合、運航会社は、欠航が確かにその事態に起因しており、あらゆる合理的な措置を講じても回避できなかったことを証明すれば、定額補償の支払いを免除されることがあります。つまり、ストライキによって旅行者が自動的に権利を失うわけではありませんが、金銭補償を受ける権利が変わる可能性があります。
まず、旅行会社や予約プラットフォームで航空券を購入した場合でも、運航を予定していた航空会社に連絡する必要があります。手続きを円滑に進めるため、以下のものを保管しておくことをおすすめします：
航空会社が義務を履行しない場合、同社のカスタマーサービスに書面で苦情を申し立てることができます。満足のいく回答が得られない場合は、管轄の調停制度を利用するか、司法手続きを開始することができます。
フランスでは、民間航空総局（DGAC）も、航空旅客の権利に関する紛争を申し立てる窓口を設けている。同総局によると、まず航空会社に苦情を申し立て、その後少なくとも2カ月待ってから申請する必要がある。DGACは規則が遵守されているかを確認し、違反があれば制裁を科すことができるが、個々の航空券の払い戻しや補償金の支払いを自ら行うわけではない。
フランスの空港で混乱が予告された場合は、航空会社から発表される情報をこまめに確認し、空港に向かう前に便の運航状況を確認するのが賢明だ。また、予告されたストライキと、実際に決定された欠航は区別する必要がある。
運航が継続されている便を旅客が自らの判断で利用しないことにした場合、航空会社による欠航に伴う権利が自動的に適用されるわけではない。この場合、払い戻しの可否は、航空券の条件などによって決まり、法律上払い戻し可能な税金や手数料は除く。
このように、外国人旅行者には、フランスでのストライキにより旅行が妨げられた場合、欧州の枠組みに基づく複数の保護措置が適用されます。まずは航空会社が提示する代替輸送手段を求め、支援を受ける権利を主張するとともに、あらゆる出費の領収書などの証明書類を保管しておくことが重要です。定額の補償金が支払われない場合でも、欠航によって生じた追加費用のすべてを旅行者が負担しなければならないわけではありません。
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